(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴，稱其確認訂單不發(fā)貨，網(wǎng)頁無法打開。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2018年5月8日在“易視網(wǎng)”購買了兩副海昌牌季拋型水潤隱形眼鏡，商品金額加運費共花費55元，訂單號為2018050844212。
現(xiàn)如今距離下單時間已過去一周，該網(wǎng)站也早已經(jīng)確認訂單，卻仍未發(fā)貨，且無法聯(lián)系客服退款?，F(xiàn)在電腦也已無法打開易視網(wǎng)網(wǎng)頁，我已通過手機登錄易視網(wǎng)網(wǎng)頁，并截取訂單截圖作為相關(guān)憑證。據(jù)我了解，易視網(wǎng)自今年年初就已被新聞爆料類似問題，但至今未能有效解決，嚴重損害了消費者權(quán)益。希望我的問題能盡快得到解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
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