(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱其發(fā)貨慢、漏發(fā)貨、送錯(cuò)地址、客服態(tài)度差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2017年3月9日在“雜志云”購(gòu)買3份周刊的買2年送1年的服務(wù)：中國(guó)城市規(guī)劃訂閱、規(guī)劃師訂閱、理想空間訂閱，訂單號(hào)為9000000001717301、9000000001717302、9000000001717303。
于今年2018年5月15日，我在網(wǎng)上登陸發(fā)現(xiàn)已送出11本，可公司實(shí)際收到了是6本。地址寫(xiě)的是辦公室簽收，除了前面三次有短信通知送到了辦公室，后面一沒(méi)有短信二沒(méi)有電話，還送到了其他的地方的驛站。前面1個(gè)半小時(shí)我說(shuō)10句客服回不到一句，到后面說(shuō)要去投訴，客服就開(kāi)始正常說(shuō)話。本人就發(fā)貨慢、收不到貨、不送到該送的地方、客服態(tài)度差投訴。
所有送的雜志全部都是非本人簽收?？头宦?lián)系快遞，第一時(shí)間是要消費(fèi)者自己重新填地址在備注里備注送到公司。客服只會(huì)一而再、再而三的推阻問(wèn)題。訴求：讓雜志云把之前沒(méi)發(fā)的書(shū)刊補(bǔ)發(fā)送至公司找本人簽收，第二繼續(xù)按時(shí)補(bǔ)發(fā)后面的書(shū)刊。如果不行就退錢(qián)。希望這些不良商家不要再出現(xiàn)在百度前面幾條。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
