(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“Flower Plus花加”的投訴，稱其貨不對(duì)版，商品描述信息不確切。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2018年5月3日在上海分尚科技有限公司的“Flower Plus花+”購買母親節(jié)禮物，下了兩個(gè)訂單，包括訂單號(hào)W201805031936039386811163。
商品描述頁面可以看到至少有9朵盛開的香水百合，有祝?？蛇x，引導(dǎo)寫祝福語并收費(fèi)5元。實(shí)際收到只有2朵香水百合，祝?？ㄉ弦膊皇俏覍懙木渥?。咨詢客服后，客服說要掃二維碼查看祝福語，從這一步起就感覺存在商品信息隱瞞，因?yàn)橄聠吻皼]有任何警告說祝?？ㄖ皇请娮拥?，利用消費(fèi)者的不注意且加收5元費(fèi)用讓人誤以為是實(shí)體卡片。且實(shí)際掃描看不到任何祝福語，只是一個(gè)商品目錄的鏈接。
投訴三點(diǎn)：1.花+提供的產(chǎn)品無論是花材還是卡片，都貨不對(duì)板，存在欺詐，引誘下單而已。2.其次客服敷衍，來回溝通都不能解決問題，我期望店家能夠提供重印或手寫的祝?？ǎ硗赓r償7朵香水百合的差價(jià)，以及精神損失費(fèi)，這些不是客服所說的5元或8元就能達(dá)到。3.花+提供的是禮品服務(wù)，但這樣的產(chǎn)品這樣的服務(wù)，收禮人與送禮人過節(jié)的心情都受到嚴(yán)重?fù)p壞，存在精神損失。去花+自己的論壇上也可以翻到很多類似的或者情況比我還嚴(yán)重的消費(fèi)者案例。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，鮮花電商是用戶投訴的熱點(diǎn)零售O2O電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《美麗卻不盈利 品控成難題 鮮花電商如何繼續(xù)綻放精彩？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhds/）。(文/科學(xué))
