(電子商務(wù)研究中心訊)在一個(gè)幾乎所有人都可以在一夜之間創(chuàng)建電商網(wǎng)站的世界里，顧客會(huì)依靠產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)確認(rèn)是否可以信任一個(gè)新的品牌及其產(chǎn)品。產(chǎn)品評(píng)價(jià)為顧客在購(gòu)物時(shí)提供了一層更高的安全保障，使其不必?fù)?dān)心受騙或購(gòu)買到劣質(zhì)產(chǎn)品。
顧客評(píng)價(jià)并不僅限于剛進(jìn)入電商的新品牌。對(duì)于老品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)仍然是很有用的，并且也能帶來(lái)類似的影響。產(chǎn)品評(píng)價(jià)使顧客相信其正在考慮的產(chǎn)品質(zhì)量良好，這獨(dú)立于他們對(duì)品牌的信任。
即使顧客喜愛(ài)并信任某個(gè)品牌，但當(dāng)他們?cè)谫?gòu)買其產(chǎn)品時(shí)仍然會(huì)慎重考慮。因?yàn)轭櫩筒粌H要考慮產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮產(chǎn)品的使用性、耐用性、是否適合自己以及其他因素。
因此，每一個(gè)電商網(wǎng)站，無(wú)論是新的還是老的，都需要有產(chǎn)品評(píng)價(jià)模塊，以便為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果你的網(wǎng)站沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)區(qū)域，顧客會(huì)通過(guò)其他渠道找到產(chǎn)品評(píng)價(jià)。因此，你非常有必要在自己的網(wǎng)站放上顧客評(píng)價(jià)，以便對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視和優(yōu)化。
安裝一個(gè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)App
如果你是從零開(kāi)始，或者目前使用的顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)不好用，那么一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品評(píng)論APP可以幫你以更專業(yè)的方式收集和展示評(píng)論。如果你有Shopify或Bigcommerce商店，可以參考以下的免費(fèi)或付費(fèi)app：
?Reviews by Shopify：免費(fèi)，并提供顧客評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)論區(qū)的基本功能。
?Yotpo：它是一個(gè)即插即用的社交評(píng)論系統(tǒng)，其為Shopify和Bigcommerce提供免費(fèi)和付費(fèi)版本。免費(fèi)版本包括基本功能和社交整合，以及審查電子郵件請(qǐng)求。其付費(fèi)版本包括了如Instagram的購(gòu)物功能、富摘要和優(yōu)惠券等功能。
?Judge.me：有免費(fèi)和付費(fèi)版本。它與Yotpo的功能類似，但它可以與許多其他Shopify 的app集成。
?TrustPilot：免費(fèi)，可以與Shopify和Bigcommerce集成。此app的優(yōu)點(diǎn)在于它能顯示一個(gè)值得信賴的第三方網(wǎng)站的評(píng)論。
進(jìn)行顧客和訂單分類
現(xiàn)在你有了一個(gè)收集和顯示評(píng)價(jià)的區(qū)域，可以鼓勵(lì)顧客留下評(píng)價(jià)了。詢問(wèn)是關(guān)鍵，除非你提醒他們，否則大多數(shù)顧客都不會(huì)留下評(píng)論。因此，你必須積極主動(dòng)地提醒顧客，以創(chuàng)建實(shí)際有效的產(chǎn)品評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
將你的商店與電郵營(yíng)銷平臺(tái)相連接
要請(qǐng)求顧客評(píng)論，你需要將你的商店連接到電郵營(yíng)銷平臺(tái)（如MailChimp）來(lái)發(fā)送電子郵件請(qǐng)求。首先，將顧客的信息保存在一個(gè)郵件列表中。此列表應(yīng)該區(qū)別于接收營(yíng)銷廣告的電子郵件。
一個(gè)顧客可以存在于這兩個(gè)列表中，但要確保付費(fèi)顧客與普通注冊(cè)顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)。
進(jìn)行顧客分類
想獲得更多顧客評(píng)價(jià)，關(guān)鍵在于請(qǐng)求的及時(shí)性以及進(jìn)行顧客訂單分類。你必須在顧客拿到包裹后盡快發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求，這時(shí)的顧客剛拿到快遞比較興奮，感受也是最新的。
如果你的評(píng)價(jià)請(qǐng)求發(fā)送得太晚，顧客對(duì)產(chǎn)品的興奮勁兒可能已經(jīng)過(guò)去了，他們甚至可能都忘了收到過(guò)這個(gè)產(chǎn)品。如果請(qǐng)求太早，顧客可能還沒(méi)有拿到他們的快遞，也無(wú)法留下評(píng)價(jià)。
你可以設(shè)置你的評(píng)價(jià)電郵請(qǐng)求時(shí)間，比如在顧客購(gòu)買產(chǎn)品后大約2-3周后發(fā)送。這個(gè)時(shí)間范圍包括了幾周的運(yùn)輸配送時(shí)間，再加上大約一周的產(chǎn)品使用時(shí)間。根據(jù)你銷售的產(chǎn)品，發(fā)送請(qǐng)求時(shí)間會(huì)略有不同。例如，如果你銷售美容產(chǎn)品，那么顧客可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)測(cè)試產(chǎn)品。
除了及時(shí)性外，還需要對(duì)顧客進(jìn)行分類，以使多次購(gòu)買或訂單價(jià)值高的顧客與訂單價(jià)值低的顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)。高消費(fèi)顧客與老顧客更有可能留下評(píng)價(jià)。此外，還需要相應(yīng)地調(diào)整信息，以便為正確的顧客提供正確的評(píng)價(jià)激勵(lì)。
MailChimp提供了許多預(yù)制和自定義分類來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。你需要做的就是創(chuàng)建一個(gè)邏輯，如下所示，來(lái)創(chuàng)建顧客分類。
發(fā)送電子郵件請(qǐng)求
現(xiàn)在你已將顧客列表分類準(zhǔn)備就緒，可以設(shè)置電子郵件了。自動(dòng)化是電郵系統(tǒng)運(yùn)行順利的關(guān)鍵，無(wú)需太多手動(dòng)操作。另外，正如之前提到的，根據(jù)所聯(lián)系的用戶定制你的消息非常重要。這可以提高你的轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于高消費(fèi)顧客，可以發(fā)送不同于群發(fā)郵件的個(gè)人郵件。這種類型的電郵可以只包含文本和你的簽名。
我們建議進(jìn)行A / B測(cè)試多種類型的個(gè)人電子郵件，找出哪一種表現(xiàn)最好。無(wú)論你選擇哪種類型的電郵，都不要忘了重要的內(nèi)容：
?感謝顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品;這會(huì)讓顧客感到自己的購(gòu)買有價(jià)值。
?告訴顧客，他們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)你很重要。
?請(qǐng)顧客留下產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
?激勵(lì)顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)。如提供優(yōu)惠或送出贈(zèng)品。
性能測(cè)試與優(yōu)化
獲得產(chǎn)品評(píng)價(jià)是最終目標(biāo)，但是在實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過(guò)程中同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)許多小目標(biāo)。例如，專注于提高郵件閱讀率（open rate）和點(diǎn)擊率（click-through rate）。越多人打開(kāi)電郵請(qǐng)求，就越有可能獲得點(diǎn)擊并實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)化。
請(qǐng)參閱以下的重要指標(biāo)以及改進(jìn)的方法：
?郵件閱讀率——改善你的主題。
?點(diǎn)擊率——提高你的文案或提供更誘人的激勵(lì)措施。
?完成率低（留下反饋）——你是否直接鏈接到顧客已購(gòu)買的產(chǎn)品？你的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否易于使用？
那么，你的顧客評(píng)價(jià)體驗(yàn)如何呢？你有沒(méi)有嘗試過(guò)本文中的策略呢？請(qǐng)留下你的評(píng)論?。▉?lái)源：雨果網(wǎng) 文/梁麗媛 編選：電子商務(wù)研究中心）
