(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來(lái)人到家”的投訴，稱其不履行服務(wù)，拖延退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
晏女士于2017年11月11日在淘寶購(gòu)買“來(lái)人到家”買十單送一單的家政服務(wù)，一共989元，投訴訂單號(hào)為83243288892435401。
2018年年初來(lái)人到家公司就開始不能正常提供服務(wù)，每次預(yù)約服務(wù)也是被告知人手不足，多次無(wú)果。本人于2018年4月15日致電4001888078申請(qǐng)退款,該公司取消了我這11單的家政服務(wù)，并承諾于15個(gè)工作日會(huì)歸還其款項(xiàng)。期間并未收到退款。本人于2018年5月8日再次致電該公司，其承諾三個(gè)工作日一定歸還其款項(xiàng)，可是至今仍未收到。2018年5月11日電話該公司，無(wú)人接聽電話。訴求：追回退款。
“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)于2018年5月14日收到用戶反饋，表示已收到退款。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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