(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱其質檢過于嚴格且?guī)в再|。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士是“蘑菇街”商家，投訴訂單號為76725145122678。
對于蘑菇街平臺對商家實施抽檢行為投訴。平臺質檢我們理解，但抽檢的時候過于嚴苛。一個小線頭或者因為衣服因為折疊而又折痕就算輕微不合格，兩次輕微不合格就升級為嚴重不合格，嚴重不合格直接罰款2000。處罰金額2000、4000金額過大；并且金額不是補償買家，而是蘑菇街官方自己所得。
(注：電子商務研究中心配圖)
合格不合格全由平臺做主，嚴重不合格罰4000。平臺是否有權利處罰暫且不說。而且任何商品都有一個合格率。從廠家那邊出廠一批商品并不是所有的都是完美的，也是有個別瑕疵的。但是你不能說有一個商品有瑕疵就說這個商品不合格。平臺抽檢一次就說不合格，是不是太過絕對。就算不合格也應該是按照一個月或者半年內抽檢次數和抽檢不合格數來推算不合格率，隨便抽檢一次就說不合格，而且處罰涉及到大額金錢已經不是簡單地抽檢而是帶有盈利性質的了。
(注：電子商務研究中心配圖)
平臺質檢也只是人工肉眼觀察，并沒有送到專業(yè)檢驗機構檢驗商品的質量和屬性，像這樣子人工肉眼觀察的話，請問我們承擔的質檢費用是什么呢。這樣的霸王條款，簡直不給人活路。質檢我們理解，但是以盈利為目的質檢希望國家可以嚴查。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱：已電話聯系協商一致。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
