(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱其承諾原路退回，退款卻未至支付寶，并要求用戶信息認(rèn)證。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚女士于2017年7月20日在 “百度糯米” 購買海瀛會(huì)休閑洗浴中心的十次游泳卡，支付寶支付198元，訂單編號(hào)為2025027178。
因時(shí)間問題未能成行，我在2017年11月26日發(fā)起退款。糯米事前承諾未消費(fèi)退款是原路退回，但是遲遲未能到賬支付寶，反而收到短信，要求退款到同公司產(chǎn)品“百度錢包”，要求我在百度錢包實(shí)名認(rèn)證后方可退款。我對(duì)百度錢包安全性存疑，不想被流氓行為脅迫被迫認(rèn)證個(gè)人銀行卡身份證等信息，打電話客服咨詢解決也無果。請(qǐng)求能夠幫我解決這個(gè)問題，能夠原路退回支付賬戶，并重視百度公司的流氓條款對(duì)個(gè)人信息的侵犯行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：用戶姚女士反饋的退款問題，根據(jù)提供的信息核實(shí)到款項(xiàng)已退款成功。反饋相關(guān)人員聯(lián)系用戶未能接聽，建議用戶登錄百度錢包app或在百度糯米app點(diǎn)擊“我的”-“百度錢包”查看。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
