(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《界面新聞》記者采訪時(shí)表示：“大數(shù)據(jù)殺熟”其中一種情況是同一平臺(tái)針對不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格；這種方式違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還涉嫌價(jià)格欺詐。
以下為該報(bào)道原文全文：《攜程回應(yīng)“大數(shù)據(jù)殺熟”：不存在此情況，會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品機(jī)制》
面對“大數(shù)據(jù)殺熟”的疑云，攜程于5月27日午間時(shí)分在官方微博上發(fā)文予以澄清。
在這篇文章中，攜程表示，經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查后，并沒有發(fā)現(xiàn)對使用同一賬號(hào)，不同手機(jī)預(yù)訂同酒店同房型進(jìn)行差別定價(jià)，“網(wǎng)友看到的價(jià)差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌薄?/p>
“大數(shù)據(jù)殺熟”是價(jià)格歧視的一種形式，具體而言，企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，來對旗下的產(chǎn)品進(jìn)行不同的定價(jià)；在“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)場景中，面對同一件商品，老顧客看到的價(jià)格可能就會(huì)比新顧客要貴上不少。
今年3月，有關(guān)滴滴、攜程等企業(yè)出現(xiàn)涉嫌“大數(shù)據(jù)殺熟”情況的新聞開始發(fā)酵。不少用戶在社交媒體上稱，自己和朋友在攜程上預(yù)訂酒店房間時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到預(yù)訂房型一樣的前提下，價(jià)格不一的情況。
這種現(xiàn)象已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。在接受媒體采訪時(shí)，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”其中一種情況是同一平臺(tái)針對不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格；這種方式違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還涉嫌價(jià)格欺詐。
4月，滴滴出行總裁柳青已經(jīng)在自己的微博上發(fā)聲，對滴滴涉嫌的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題進(jìn)行了回應(yīng)。她表示，預(yù)估價(jià)不是最終支付的車費(fèi)，而是參考價(jià)，方便用戶做決策，它和實(shí)際支付價(jià)是兩回事；實(shí)際的車費(fèi)會(huì)根據(jù)具體路況來決定。
而此次，針對同樣的疑問，攜程也進(jìn)行了相關(guān)的澄清。
上述文章提到：“攜程平臺(tái)上，同一會(huì)員等級(jí)，同一產(chǎn)品，在同一時(shí)間上價(jià)格是一致的。您所看到的差異，有的是因?yàn)橛脩纛I(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品?！绷硗猓瑪y程還會(huì)根據(jù)用戶的偏好來推薦具體的房型，比如用戶是否會(huì)加入早餐，都會(huì)對房價(jià)出現(xiàn)影響。
攜程在回應(yīng)中特別表示，攜程會(huì)員可以通過自己等級(jí)對應(yīng)的“金牌會(huì)員權(quán)益”、“白金會(huì)員權(quán)益”、“鉆石會(huì)員權(quán)益”的標(biāo)簽，找到可享受會(huì)員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，“這并非區(qū)別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式。”
攜程表示，下次如果用戶再遇到類似問題，可以通過App內(nèi)的“反饋問題”入口進(jìn)行投訴；攜程會(huì)有專人收集產(chǎn)品問題，反饋到業(yè)務(wù)部門并作出改進(jìn)。
最后，攜程總結(jié)稱，出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”風(fēng)波的原因在于，從用戶的角度看，攜程的App過于復(fù)雜；下一步會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和頁面展示，給用戶盡量好的體驗(yàn)。（來源：界面新聞 文/饒文怡）
