(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“特步商城”的投訴，稱其不發(fā)貨不退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2018年2月2號(hào)在“特步商城”購(gòu)買一雙女鞋，訂單編號(hào)為180502001142。
付款成功后感覺不喜歡，致電特步官方客服要求給我退款。隔天再次致電客服詢問怎么還沒有到賬，客服表示到賬時(shí)間比較慢叫我耐心等待。于是我等到了今天10號(hào)，我依舊沒有收到退款。于是我又致電官網(wǎng)客服，客服表示要我退貨才可以退款?？墒且恢币矝]發(fā)貨啊。他說可以幫我催催，隨后又說不知道為什么財(cái)務(wù)不給我退款，然后就不了了之了。我在官網(wǎng)的投訴至今無人受理，退款也不了了之了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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