(電子商務(wù)研究中心訊)摘要：文章立足于當(dāng)前跨境電商異常火爆的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及跨境電商平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)中明顯有別于傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)收賬款的確定，從價(jià)格核算、物流運(yùn)輸、貨物交付和支付撤銷這四方面深入探討了跨境電商平臺(tái)店鋪經(jīng)營(yíng)中應(yīng)收賬款的成因，最后逐一提出針對(duì)性防范對(duì)策，以期能夠幫助我國(guó)跨境電商經(jīng)營(yíng)者有效提升資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)跨境電商更快更好的發(fā)展，加速推進(jìn)中小外貿(mào)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。
關(guān)鍵詞：跨境電商：應(yīng)收賬款：成因：防范對(duì)策
一、目前我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
跟蹤調(diào)研2012年到2016年5年間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模的擴(kuò)張速度超過(guò)3倍，2012年跨境電商的交易額只有2萬(wàn)億元，2016年穩(wěn)創(chuàng)6.3萬(wàn)億元的成交額。從增長(zhǎng)率的維度來(lái)看，2012年跨境電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)25%，2014年的增長(zhǎng)率則高達(dá)35.48%。相較于跨境電商強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，同期外貿(mào)增速則較為疲軟。跨境電商在對(duì)外貿(mào)易中日益顯示出舉足輕重的作用從其在進(jìn)出口總規(guī)模中的占比更是可見(jiàn)一斑。從2012年的9.47%，飆升到2016年的25.89%，增長(zhǎng)超過(guò)100%?？梢灶A(yù)見(jiàn)，跨境電子商務(wù)勢(shì)必將在未來(lái)對(duì)外貿(mào)易中扮演非常關(guān)鍵的角色。
二、跨境電商經(jīng)營(yíng)中應(yīng)收賬款的成因
跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，具有高效便捷、利潤(rùn)頗豐的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)提升空間廣闊，因而，得到眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的青睞和關(guān)注。但是，任何形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)碰到應(yīng)收賬款的困境。如果管理不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)法收回，就是利潤(rùn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，意味著跨境電商經(jīng)營(yíng)成果無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)。毋庸置疑，應(yīng)收賬款的回收速度在很大程度上決定了跨境電商經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)和投資回報(bào)率。
（一）跨境電商經(jīng)營(yíng)的應(yīng)收賬款
所謂應(yīng)收賬款，是企業(yè)間由于商品和服務(wù)的交換，客戶應(yīng)向商品和服務(wù)的提供方支付的款項(xiàng)及墊付的運(yùn)雜費(fèi)，是收款企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。應(yīng)收賬款是商業(yè)信用的直接產(chǎn)物。應(yīng)收賬款的形成會(huì)給公司帶來(lái)不確定的風(fēng)險(xiǎn)。
和傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)收賬款不同，跨境電商經(jīng)營(yíng)的應(yīng)收賬款是伴隨著其本身的交易流程而與生俱來(lái)的。首先，跨境電商交易本身由于存在國(guó)際物流，難以實(shí)現(xiàn)貨物和貨款的實(shí)時(shí)交割：其次，跨境電商支付環(huán)節(jié)都是通過(guò)第三方支付，比如支付寶，其主要步驟是買(mǎi)方將貨款付給支付寶，支付寶確認(rèn)貨款后告訴賣(mài)家買(mǎi)方已經(jīng)支付貨款，并準(zhǔn)備發(fā)貨，最后買(mǎi)方向支付寶確認(rèn)收到滿意的貨物，支付寶放款給賣(mài)方。
所以，跨境電商經(jīng)營(yíng)的應(yīng)收賬款應(yīng)該是國(guó)際快遞發(fā)貨后，客戶已經(jīng)支付給第三方支付但又尚未對(duì)賣(mài)方放款的貨款及墊付的國(guó)際快遞費(fèi)用。顯然，對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，只有買(mǎi)方對(duì)貨物妥投和貨物滿意進(jìn)行雙重確認(rèn)后，才能真正回收貨款，否則就成了應(yīng)收賬款。那么，究竟哪些因素導(dǎo)致貨款無(wú)法回收而變成應(yīng)收款呢？
（二）跨境電商經(jīng)營(yíng)中應(yīng)收賬款的成因
1.價(jià)格核算因素
絕大部分的跨境電商賣(mài)家為了增加曝光，并最終促成客戶下單，都會(huì)把標(biāo)題設(shè)置成“免運(yùn)費(fèi)”，可是其物流模板依然是分區(qū)設(shè)置，有些國(guó)家或地區(qū)還是要支付一定比例的國(guó)際快遞費(fèi)用。顯然，就會(huì)埋下物流費(fèi)用到底是由哪方承擔(dān)的糾紛隱患，因?yàn)闃?biāo)題是全球包郵的，最后還是需要承擔(dān)部分國(guó)際快遞的費(fèi)用，還有一種情況就是，一些國(guó)家的海關(guān)政策規(guī)定，超過(guò)一定申報(bào)價(jià)值的上限就必須繳納更多關(guān)稅才能清關(guān)提取快遞包裹。諸如此類會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)方實(shí)際需要支付的貨款超出了賣(mài)方在跨境電商平臺(tái)上的報(bào)價(jià)，一些比較極端的買(mǎi)家會(huì)由于需要承擔(dān)額外的費(fèi)用拒絕簽收，貨物無(wú)法確認(rèn)妥投，第三方支付也就無(wú)法放款，最后就是賣(mài)方無(wú)法收回貨款。
2.物流運(yùn)輸因素
眾所周知，現(xiàn)階段郵政小包在郵政包裹、商業(yè)快遞、專線物流以及海外倉(cāng)等跨境物流解決方案中占據(jù)主流，配送網(wǎng)絡(luò)遍布全球，而且，由于絕大部分郵政系統(tǒng)有國(guó)家支持，享受?chē)?guó)家稅收補(bǔ)貼，是報(bào)價(jià)最低的物流方式，歷來(lái)是中小賣(mài)家的首選，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商出口交易額超過(guò)三分之二的國(guó)際小包裹全部是由郵政渠道送達(dá)。但是，郵政小包配送速度最慢，同時(shí)遞送過(guò)程經(jīng)多方轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹遺失、破損事故發(fā)生頻率高。在清關(guān)能力方面，由于派送至各地郵政系統(tǒng)的包裹出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，特別是每年的銷售旺季期間，各種海關(guān)查扣，甚至買(mǎi)方所在地臨時(shí)頒布實(shí)施海關(guān)監(jiān)管政策等不確定因素導(dǎo)致的清關(guān)受阻，物流進(jìn)度更新異常，延誤交付等情況時(shí)有發(fā)生。有些跨境物流公司，面對(duì)頻頻丟包，辦事拖沓，推卸責(zé)任，客服應(yīng)答敷衍，故意回避問(wèn)題。由于物流費(fèi)用采用預(yù)付的方式，有的跨境物流公司甚至拒絕處理。客戶體驗(yàn)無(wú)法形容的糟糕，進(jìn)而導(dǎo)致一系列連鎖反應(yīng)：糾紛率和退款率直線上升，貨款回收速度緩慢，甚至有時(shí)無(wú)法回收，資金周轉(zhuǎn)遇到困境。
3.貨物交付因素
貨物在承諾時(shí)間內(nèi)遞送至買(mǎi)家手中，買(mǎi)家覺(jué)得滿意才會(huì)通知第三方支付將相應(yīng)的貨款支付給賣(mài)方。但是滿意與否，實(shí)際上是很主觀的，涉及買(mǎi)家期望值以及對(duì)商品說(shuō)明信息的理解視角問(wèn)題。如果客戶確認(rèn)貨物妥投后，認(rèn)為與賣(mài)家在跨境電商平臺(tái)網(wǎng)站或者自建網(wǎng)站上的商品細(xì)節(jié)展示頁(yè)的說(shuō)明，有明顯色差、尺碼不準(zhǔn)、包裝破損、品牌侵權(quán)、規(guī)格款式、質(zhì)量缺陷、數(shù)量短裝等貨不對(duì)版的問(wèn)題，與其對(duì)商品的預(yù)期值有很大的距離，買(mǎi)家可以就貨物與描述不符進(jìn)行投訴，一旦跨境電商平臺(tái)判定歸咎于賣(mài)方責(zé)任，就會(huì)全額退款給買(mǎi)家。
4.支付撤銷因素
跨境電商交易的支付環(huán)節(jié)還可以攜手維薩卡、萬(wàn)事達(dá)卡等全球信用卡機(jī)構(gòu)，或直接和海外發(fā)卡行對(duì)接，開(kāi)通接收信用卡轉(zhuǎn)賬貨款服務(wù)。因?yàn)樾庞每ㄊ?a href="http://qjkhjx.com/zt/world/" target="_blank">歐美地區(qū)使用最普遍的結(jié)算手段。對(duì)于跨境電商平臺(tái)的賣(mài)方而言，接受信用卡支付存在的風(fēng)險(xiǎn)就是買(mǎi)方可能會(huì)聲稱未收到物品：貨不對(duì)版，信用卡被盜刷甚至是惡意欺詐而拒付或者稱為退單。也就是買(mǎi)家作為持卡人在支付后半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，可以向發(fā)卡行申請(qǐng)撤銷訂單付款，而發(fā)卡行只會(huì)執(zhí)行而不會(huì)去核實(shí)取消支付的真實(shí)原因。由于跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)在交易流程上的差異性，無(wú)論賣(mài)家在何種跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪，此類應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)都無(wú)法絕對(duì)規(guī)避，造成貨款無(wú)法順利收回的非預(yù)期損失。
三、跨境電商經(jīng)營(yíng)中應(yīng)收賬款的防范對(duì)策
（一）準(zhǔn)確制定價(jià)格預(yù)算
跨境電商的物流方式除了專線物流和海外倉(cāng)以外，郵政物流和商業(yè)快遞都是根據(jù)送件距離的遠(yuǎn)近將全球的國(guó)家進(jìn)行分區(qū)，同一區(qū)的國(guó)家（地區(qū)）運(yùn)費(fèi)相同，但是不同的區(qū)就要按照實(shí)際收費(fèi)情況設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)折扣。除此之外，還要充分考慮不同重量和數(shù)量、遞送時(shí)間、郵路狀況、以及基本海關(guān)規(guī)定、對(duì)應(yīng)物流海關(guān)處理方式等各種因素，適時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模板，防止實(shí)際物流資費(fèi)核算失誤，進(jìn)而消除價(jià)格糾紛所導(dǎo)致的拒簽隱患。
（二）謹(jǐn)慎選擇物流公司
物流決定電商行業(yè)生死，跨境電商由于貨物配送距離遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，更是如此。為了防止操作異常，清關(guān)延誤、送達(dá)速度時(shí)快時(shí)慢、甚至丟包等等，賣(mài)家不要選價(jià)格最低的，也不要最貴的，合適的才是最好的。要把時(shí)效性和安全性也作為關(guān)注的重點(diǎn)：第一，不把經(jīng)濟(jì)性作為選擇物流唯一考慮的因素，低價(jià)的物流，就意味著低品質(zhì)的服務(wù)，最后必然會(huì)損害客戶體驗(yàn)：第二，不同的商品匹配不同的派送轉(zhuǎn)運(yùn)方式，因此，務(wù)必選擇物流整體實(shí)力強(qiáng)大，服務(wù)渠道穩(wěn)定、全面、有保障的國(guó)際物流提供商，一站式的服務(wù)免去了商家尋找并對(duì)比其他物流公司的麻煩。而且，把所有訂單集中委托給同一個(gè)物流公司派送，還可以享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多的優(yōu)惠。找出問(wèn)題積極解決，賬期資金支持，服務(wù)可靠更貼心。具備高素質(zhì)業(yè)務(wù)員，能夠密切跟蹤物流信息，出現(xiàn)異常第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家。第三，交貨時(shí)務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)處理包裹流程及經(jīng)營(yíng)狀況，確保包裹安全出運(yùn)。謹(jǐn)慎選擇物流能有效控制物流環(huán)節(jié)的不確定因素，保證買(mǎi)家超凡的購(gòu)物體驗(yàn)，減少糾紛和差評(píng)，進(jìn)而也就規(guī)避了退款的風(fēng)險(xiǎn)，確保了應(yīng)收賬款的順利回收。
（三）如實(shí)描述商品信息
圖文并茂的商品頁(yè)面是對(duì)商品的全方位多維度的展示，也是買(mǎi)方了解商品并決定購(gòu)買(mǎi)與否的重要影響因素。賣(mài)家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必做到基于事實(shí)，全方位、多維度描述相關(guān)屬性能夠凸顯銷售的專業(yè)性，尤其是色差，國(guó)內(nèi)國(guó)際不同的尺碼標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量誤差等提示，盡量引導(dǎo)客戶多角度了解產(chǎn)品并作出理性判斷，他們的預(yù)期就能夠接近實(shí)際商品，貨不對(duì)版的誤解和糾紛也就能有效避免，進(jìn)而也就不會(huì)出現(xiàn)退款、拒付等導(dǎo)致應(yīng)收賬款無(wú)法回收的情況。如果確實(shí)存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而遭到信用卡退單拒付。如果賣(mài)家可以積極回應(yīng)顧客反饋，及時(shí)做好客服工作，提供明確的退貨政策亦或其他的解決方案。還可以利用合適的時(shí)機(jī)先于客戶的退單申請(qǐng)?zhí)幚硗丝钜螅扇〖皶r(shí)有效的溝通，貨、款兩空也是能夠?qū)崿F(xiàn)控制和防范的。
（四）努力確保支付安全
首先排除不良買(mǎi)家因素，事前做好客戶資信調(diào)查和甄別。特別對(duì)初次建立業(yè)務(wù)關(guān)系的交易對(duì)象，要尤為重視。通常情況下，若是買(mǎi)方收貨地址非常偏僻，訂單物流成本接近甚至超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格，訂單提交成功以后利用跨境電商第三方平臺(tái)的即時(shí)通訊工具聯(lián)系賣(mài)家提出變更收貨地址，目的地相同的若干訂單或者其它可疑行為等，賣(mài)方應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系小額在線交易平臺(tái)的安全中心，緊密監(jiān)測(cè)和核實(shí)付款安全性，必要時(shí)，還可以委托專業(yè)的中立資信調(diào)查機(jī)構(gòu)掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)目的，防范凍結(jié)、退款、拒付等情況所導(dǎo)致的應(yīng)收賬款無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)。其次，如果買(mǎi)家聲稱盜卡支付而要求退單，那么，確保在線支付的安全性就是小額在線外貿(mào)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范的決定性因素。跨境電商運(yùn)營(yíng)的賣(mài)方必須根據(jù)不同貨物的銷售情況，各類買(mǎi)家、各個(gè)國(guó)家的交易習(xí)慣，確定兼顧安全性和良好用戶體驗(yàn)的第三方支付工具，做好結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)防范。當(dāng)然，賣(mài)方也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)服務(wù)跟蹤并核實(shí)買(mǎi)方的簽收信息，借以判斷信用卡被盜刷的真?zhèn)我约坝纱硕a(chǎn)生的欺詐交易。此外，妥善保管訂單及發(fā)貨等相關(guān)底單以及電話核實(shí)顧客信息也是防范應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。（來(lái)源：中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 文/陳力 編選：電子商務(wù)研究中心）
