(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，賣家稱成交后錢款被凍結(jié)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，賣出商品，訂單號(hào)為984204437213446157。
我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上賣出的商品七天以后無(wú)法取出現(xiàn)金被凍結(jié)。無(wú)數(shù)次聯(lián)系客服，客服愛(ài)理不理各種理由。最后終于回復(fù)說(shuō)買家說(shuō)我找回賬戶所以凍結(jié)了，叫我自己去找回賬戶。賣的時(shí)候是驗(yàn)過(guò)號(hào)的是三無(wú)賬號(hào)，說(shuō)有問(wèn)題就退款了。賣家利益一點(diǎn)不保證，而且找回賬號(hào)發(fā)現(xiàn)本來(lái)有的東西都沒(méi)了，現(xiàn)在賬號(hào)沒(méi)有了價(jià)值，錢也沒(méi)有了。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還死活不理我，只說(shuō)專人聯(lián)系我，幾個(gè)星期了，消息都沒(méi)有一個(gè)。而且買賣條款上明明說(shuō)了除非是商品描述與商品不符，不然是不會(huì)在驗(yàn)號(hào)后退款給買家的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這種行為只保證買家利益，賣家的利益全部被損害了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
