(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“來人到家”的投訴，稱其以“沒有阿姨可安排上門”為由單方面取消預(yù)約。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2017年7月30日在“來人到家” 充值了600元，訂單號為987882792203456512。
充值時促銷充600元送600元。我選擇來人到家的目的主要是為了家中的日常保潔。從2018年春節(jié)前期至今，我共預(yù)約保潔服務(wù)4次（都是提前預(yù)約的，不是臨時預(yù)約），但都被商家以沒有人可以安排上門服務(wù)為由取消預(yù)約。來人到家平臺有線下服務(wù)公司，在線的預(yù)約訂單就近分配服務(wù)公司，我們家的地址對應(yīng)的服務(wù)公司是北京姚家園公司，我與姚家園公司接觸并反應(yīng)、投訴多次，但仍然每次都以沒有阿姨可以安排上門服務(wù)為由，取消我的預(yù)約。同時，我通過來人到家APP上的售后客服在線反映了多次，都是人工自動回復(fù)，沒有得到任何的幫助。來人到家APP中的電話客服也同樣無法申訴。 我要求要么換服務(wù)公司，找有能力安排服務(wù)人員的公司負責，要么就退還我在平臺上的充值余額。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
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