(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“優(yōu)集品”的投訴，稱其無法退款，客服聯(lián)系不上。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
戴女士于2018年4月15日在“優(yōu)集品”購買一個(gè)【西方經(jīng)典主題手包 HIXIX】及兩袋【植者便攜濾袋調(diào)味茶】，訂單號為59890203833717998330。
平臺當(dāng)時(shí)并沒有告知我無貨，幾天后我登錄平臺發(fā)現(xiàn)還未發(fā)貨，就聯(lián)了客服。但是平臺客戶端的客服并沒有回復(fù)我。我在優(yōu)集品的群里發(fā)現(xiàn)了其他人也出現(xiàn)了無法退款的問題。我就找到了優(yōu)集品其他的售后聯(lián)系方式，聯(lián)系上之后才知道沒貨。當(dāng)時(shí)立刻就請客服幫我辦理退款，客服也承諾盡快幫我辦理。但是至今平臺仍未給我辦理退款問題。目前客服及電話都無法聯(lián)系上，侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是盡快給我退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
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