(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱以財務(wù)未上班為由 裁定逾期。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拍拍貸”以財務(wù)未上班為由 裁定逾期 回復(fù)：已處理
黃先生通過拍拍貸app借款平臺借款3600元選擇的分期還款，訂單號為7737064234。
每月30號為借款還款日.4月30日為最新還款期，我于4月29日下午通過工商手機銀行對公正常轉(zhuǎn)賬還款.而且，及時就跟客服電話溝通過還款事宜.答復(fù)是30號為還款日，請30號再打電話確認(rèn).于是，30號再次打電話客服，回復(fù)是財務(wù)五一放假沒有上班，請5月2號打電話，但是，會認(rèn)定為逾期.拍拍貸29號對公賬戶已收到還款。以財務(wù)未上班為由裁定我逾期。產(chǎn)生不良信用記錄和逾期利息.而且拍拍貸app 平臺因為自身原因，借款合同上只要求還款日前還款。并沒有要求必須工作日還款也沒有提示非要財務(wù)上班才能還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：客訴核實，用戶4/29節(jié)假日期間進(jìn)行對公轉(zhuǎn)賬，因業(yè)務(wù)比較特殊，需要人工進(jìn)行入賬，恰逢節(jié)假日，的確無法操作，并非故意以此為借口造成用戶逾期。 用戶5/3已來電，現(xiàn)已完成還款，工作人員向其解釋安撫，考慮用戶利益，我處為其特殊申請返還逾期費用10元，一般在1-3個工作日內(nèi)返還完成，用戶認(rèn)可無異議。
案例二：“拍拍貸”故意隱瞞 收取高額的額外費用 回復(fù)：已回復(fù)
李先生于2018年3月26日，在拍拍貸金融平臺借款5000元整，訂單號為107713583／104678820。
分了6期還款，已經(jīng)還了一期1032.8元，與2018年5月5號一次性結(jié)清，拍拍貸金融平臺現(xiàn)在要我還款4769.31元，借了一個月10天要我一共還款5802.11元，利息一共產(chǎn)生了802.11元，之前均沒有告知用戶任何其它收費項目，屬于故意隱瞞高額的額外收費，發(fā)現(xiàn)提前還款竟然是5802.11元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一千元日利息0.26元，此款僅一個月10天，出借方以各種名目收費高達(dá)800元，達(dá)到借款額的20%，我要求立即終止協(xié)議，并歸還所借款5000元，我一共借了兩筆第二筆與2018年4月13日，共分9期，借款22天，要求還款共計3694.22元，以各種名目收費高達(dá)694.22元，達(dá)到借款額的23.14%，兩筆借款加起來利息共計1494元，一共借款8000元，要求我還款9494元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：經(jīng)客訴核實，用戶李先生2018-03-26，2018-04-13正常借款成功。 客訴回電與用戶解釋溝通，考慮用戶利益，最終協(xié)商用戶在5/9晚24點前充值7180元，不要還款不要提現(xiàn)，我處為其特殊申請?zhí)崆耙淮涡越Y(jié)清列表ID：104678820、107713583，一般處理時間為1-3個工作日，此方案為特殊流程，僅限1次，若后續(xù)再次出現(xiàn)類似情況，我公司不再提供方案，若充值超時，則所有費用都需要用戶自行承擔(dān)，用戶認(rèn)可無異議。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
