(電子商務研究中心訊)2018年5月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“1688商城 通榮之源紡織品有限公司”的投訴，稱尚退換貨難 售后服務差。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2018年3月31日在1688商城南通榮之源紡織品有限公司購買四件套2套，合計金額350元，訂單號為142985847308037784。
與賣家協商我的被芯是180*200的，賣家給我定做的200*220的尺寸。收到貨后手感挺好，鋪上床用了20多天，第一次洗，然后縮水為190*209（加合邊），除去合邊為180*199，根本放不下180*200的有厚度的被褥。于是，與賣家協商舊的一套給我改好，新的幫我退貨，賣家不予同意。經阿里小二介入，意見為誠e賒風險訂單，不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
