(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)微信微商的投訴，稱其賣假貨，不承認(rèn)驗(yàn)貨鑒定。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年12月15日在微信微商處購買添柏嵐鞋子一雙，訂單號(hào)為20171215200040011100610072614594。
經(jīng)比較官網(wǎng)正品發(fā)現(xiàn)鞋標(biāo)有問題懷疑是假貨。詢問賣家，賣家聲稱絕對(duì)正品，可是當(dāng)我提出去專業(yè)網(wǎng)站或論壇鑒定的時(shí)候，賣家不承認(rèn)虎撲、貼吧等專業(yè)論壇鑒定，堅(jiān)持要我去專柜鑒定，并要求看到專柜出示的驗(yàn)貨證明。但是專柜不可能會(huì)出示驗(yàn)貨證明。協(xié)商的時(shí)候賣家堅(jiān)決不接受退換貨，并在沒有處理好這件事情的情況下將我拉黑。在這雙鞋子之前之前還購入過Tiffany手鐲、DW手表，合計(jì)也有近2000元，也懷疑有假。之后找到了微信舉報(bào)，舉報(bào)后賣家開了小號(hào)繼續(xù)賣假貨，據(jù)事后了解賣家拿貨渠道可能為北京某一莆田貨供貨商，賣家拿來價(jià)格翻倍假貨真賣。賣家假貨真賣侵害了我的權(quán)益，我的訴求是對(duì)賣家進(jìn)行封號(hào)，并且做出相應(yīng)處罰。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
