(電子商務(wù)研究中心訊)2018年5月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱未能取消訂單 虛假宣傳。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2018年5月1日晚在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)華為p20手機(jī)，訂單號(hào)為20180501020063881534。
出現(xiàn)沒(méi)有取消訂單按鈕的問(wèn)題，聰明購(gòu)網(wǎng)站，涉嫌虛假宣傳。我購(gòu)買(mǎi)后未注意商標(biāo)標(biāo)注的20內(nèi)發(fā)貨的條款，在21點(diǎn)時(shí)想取消訂單。網(wǎng)站稱未發(fā)貨狀態(tài)可以隨時(shí)取消訂單，結(jié)果沒(méi)用取消訂單選項(xiàng)，聯(lián)系中國(guó)銀行客戶無(wú)法解決，要求必須聯(lián)系商戶，違反了資源取消的商品說(shuō)明中。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)發(fā)來(lái)反饋稱：于此用戶的反饋無(wú)取消按鈕的問(wèn)題，我行已對(duì)此功能開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)發(fā)，處于等待和測(cè)試期，敬請(qǐng)期待；經(jīng)查該訂單所屬商戶綠森數(shù)碼已為客戶辦理退貨，款項(xiàng)預(yù)計(jì)三個(gè)工作日內(nèi)可入賬，可請(qǐng)持卡人致電進(jìn)行查詢。感謝您對(duì)中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城的支持，祝您用卡愉快。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
