(電子商務研究中心訊)近日，清華大學運維工程師高英凱在閑魚上購買電腦遭遇交易“陷阱”，以高價購買了一臺二手電腦。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺（網(wǎng)購投訴平臺微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，稱“閑魚”存在不公平、不守承諾、幫助賣家強賣商品等問題。
賣家的“套路”
不到10分鐘，清華大學運維工程師高英凱向《中國經營報》記者展示的一臺蘋果筆記本電腦，在未充電的情況下，電量由開機時的26%自動上升至 28%，然后降至21%，之后又上升至22%；蘋果筆記本一般幾秒鐘就可開機，這臺筆記本卻需要兩三分鐘；雖然外觀標識為MacBook Pro，但調出的參數(shù)卻顯示為MacBook Air。
時間倒回到5個多月前，高英凱在瀏覽阿里旗下二手電商平臺“閑魚” 時，被內容大致是“MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元”的帖子吸引，他與室友決定一起購買，兩人在中關村大街鼎好大廈負二層與賣家張輝完成交易，但付完錢后，兩人被告知由于 這是廠商定制的樣品機，每人每年需付解鎖費2000元，要買市場通用機型就需加錢。
“不要的話，肯定是不讓（我們）走的。錢也不給退?！备哂P解釋當時的心理。最后兩人各以8900元入手電腦，價格超出了預期，而電腦也出現(xiàn)了上述異常。
記者通過大量的采訪與調查發(fā)現(xiàn)，上述“買賣”實際上屬于產業(yè)鏈作業(yè)。在線上有專門人員負責在閑魚平臺招攬買家，與買家達成線下交易約定后，會將買家的聯(lián)系方式推薦給線下中關村區(qū)域內的賣家。而賣家則通過各種方式以高價將產品賣給用戶獲取利益。（來源:中國經營報 文/李甜 李靜）
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺（http://show.s.315.100ec.cn/）接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，稱“閑魚”存在不公平、不守承諾、幫助賣家強賣商品等問題。以下為部分典型案例：
案例一： “閑魚”幫助賣家強賣商品 買家退貨無門
陳先生于2018年4月12日在“閑魚” 購買手表，訂單號為133983724709069946。
陳先生于4月12日在閑魚平臺購買手表一塊，于4月16日到貨。到貨后發(fā)現(xiàn)描述不符，就當即與賣家協(xié)商：貨不是自己想要的，且賣家發(fā)貨的商品跟買家已有的類似，該商品完全不需要。之后一直聯(lián)系賣家希望能夠退貨處理，賣家一直不配合，以達到強迫買家購買其商品。請求閑魚維護陳先生的合法權益，并表示該商品從未使用，請求閑魚平臺幫助維權維權。而閑魚平臺不注意實際情況，甚至因利益問題幫助賣家強賣商品，宣布維權失敗，也完全不給買方繼續(xù)申訴的機會，強行完成這次交易。
案例二： “閑魚”不公：賣家易取消交易 買家需長時間等待
李先生于2018年3月27日在“閑魚” 購買顯卡，訂單號為152169536936993571。
李先生在閑魚購買Titan xp顯卡，賣家一直處于不在線狀態(tài)，且賣家一直不發(fā)貨，后賣家明確表示無貨，我申請退款申請，賣家對于申請不處理，并對我的聯(lián)系置之不理。之后李先生找到閑魚客服，向客服說明情況，并提供了相關的聊天記錄圖片，客服以流程為由，不予以解決。李先生現(xiàn)在要投訴閑魚賣家，及閑魚客服，閑魚平臺以賣家利益至上，對買家權益毫無維護，存在不公平交易現(xiàn)象。賣家可以在交易中無條件取消交易，而買家取消交易則需要漫長的等待流程，使買家一直處于交易的不利地位。
案例三：同意到貨后退運費 “閑魚”賣家翻臉不認人
靳女士于2018年4月12日在“閑魚” 購買書籍，訂單號為147582187267507777。
4月12日，在QQ學習群里有個人加靳女士，說自己在賣書，讓靳女士加他微信聊。于是，靳女士在閑魚上賣家做的鏈接里花了160買的注冊巖土工程師的教材和真題。貨到之后看到商品質量有問題，印刷不清楚，整本書都是這樣，根本不能看。于是以商品有質量問題退貨，在微信上跟賣家商議運費23，靳女士承擔5塊，對方承擔18，賣家同意。
可是靳女士貨物退回，賣家簽收了好多天了，拒絕給靳女士退運費，多次向閑魚投訴，無果。希望得到一個公正的裁定。不是因為18塊的問題，而是質量問題退貨的，而且在微信上跟賣家百般聊才答應有我先行墊付，隨后退給我。結果賣家拒絕，我到現(xiàn)在還沒有收到運費，希望能給一個公平的解決方案。
接到以上述用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/無痕)
