(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網”的投訴，稱其超出承諾期限不發(fā)貨，客服不提供售后服務。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢女士于2018年4月17日在“易視網” 購買隱形眼鏡，訂單號為2018041785121。
我在4月17日在易視網購買隱形眼鏡，時至2018年4月27日仍未發(fā)貨；出現(xiàn)商家超出承諾期限許久不發(fā)貨、客服不提供售后服務的問題；侵害了我的消費者權益，目前即收不到貨，又無法聯(lián)系到客服，另外從易視網的貼吧、微博等處了解到還有許多被侵權的網友，易視網負責人在做出解釋后平臺依然不發(fā)貨不退款，行徑惡劣；我的訴求是需要易視網立即履行約定發(fā)貨或者將我的預付款全數退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
