(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱其提供虛假團(tuán)購、信息更新不及時(shí)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2018年4月21日在“百度糯米” 購買套餐，訂單號(hào)為2277730671。
我于4月21日在百度糯米APP上購買了迪美造型（共江路店）的價(jià)值68元高級(jí)發(fā)型師洗剪吹套餐，實(shí)際支付一元。購買后即按照百度糯米的聯(lián)系方式進(jìn)行預(yù)約，對(duì)方表示可以使用團(tuán)購券，當(dāng)天可以使用。但到了顯示的地址共江路1145號(hào)，卻沒有找到該店，再次電話聯(lián)系后，表示他們已搬遷至共江路988號(hào)。結(jié)果到門店后，再次詢問我購買的團(tuán)購券是否可以使用，商家表示沒有問題。我也提到了我購買的是百度上團(tuán)購的團(tuán)購券，商家表示可以使用。當(dāng)我剪發(fā)基本完成時(shí)，商家表示百度糯米團(tuán)購券不能使用，他們已經(jīng)很久不合作了。要求我支付全款，經(jīng)與百度糯米客服聯(lián)系，他們要求我先行支付款項(xiàng)。后他們客服與我聯(lián)系，表示他們與商家不合作了，給予我5元抵扣券作為補(bǔ)償。
現(xiàn)我對(duì)百度糯米公司不作為進(jìn)行投訴：1、提供虛假團(tuán)購服務(wù)，商家不同意使用；2、商家信息更新不及時(shí)，商家搬遷后未修改，即使在我和百度糯米進(jìn)行反饋投訴后，該錯(cuò)誤地址信息仍然存在；3、對(duì)待客戶投訴反饋，表示退款補(bǔ)償5元，對(duì)于客戶反饋不能接受就置之不理，即使商戶信息錯(cuò)誤，即使商戶表示不與百度糯米合作，其團(tuán)購信息依然存在。我的訴求是：1、賠償損失；2、網(wǎng)站刪除錯(cuò)誤團(tuán)購信息并道歉；
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：關(guān)于用戶周先生反饋的問題，已核實(shí)到有相關(guān)人員告知用戶處理方案。
我們將“百度糯米”反饋轉(zhuǎn)告用戶后，得到用戶滿意度評(píng)分：不滿意（1-5分）。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
