(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱其存在誤判，使得賣家損失1900元，且平臺(tái)無(wú)賴推諉。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士在“閑魚”販賣商品，訂單號(hào)為128260134384439736。
我是淘寶閑魚賣家。1900元的東西，被買家調(diào)包，重量差出1斤多。由于淘寶的誤判，我們不斷的維權(quán)，前后溝通維權(quán)19次，不斷提交證據(jù)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月時(shí)間，又通過(guò)12305進(jìn)行維權(quán)，確定提交有效證據(jù)。淘寶閑魚方正常流程是應(yīng)該在3-5個(gè)工作日返還誤判的1900元，然而現(xiàn)在又通過(guò)兩次溝通。結(jié)果是淘寶閑魚方，讓我自己跟淘寶買家協(xié)商。閑魚作為第三平臺(tái)無(wú)賴推諉，自己判錯(cuò)的，就應(yīng)該返還錢款。擁有證據(jù)如下：淘寶微信、淘寶網(wǎng)信、淘寶閑魚客服聊天記錄、12305證據(jù)、中通證據(jù)和維權(quán)路上的無(wú)數(shù)個(gè)電話記錄。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
