(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“中行聰明購分期平臺”的投訴，稱其購買的商品不能按時發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2018年4月12日在建行善融商城購買了一臺手機(jī)，訂單號為。
本人在中行聰明購分期平臺（浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司）購買華為P20pro6G內(nèi)存128g極光色全網(wǎng)通手機(jī)一部，購買頁面提示為：預(yù)計1月內(nèi)發(fā)出，但是在后期（4月22日）跟客服溝通中，客服明確回復(fù)：一周左右陸續(xù)都完成發(fā)貨，但是在4月28日跟客服溝通時，又回答不能確保何時發(fā)貨，推薦我取消訂單或更換顏色，由于屬于開賣就搶訂到的顏色，已等待半個月有余，不想更換，現(xiàn)要求該平臺按照與客服溝通的期限即4月29日前完成產(chǎn)品發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中行聰明購分期平臺發(fā)來反饋稱，商戶反饋未聯(lián)系上客戶，已短信告知順豐物流單號456141716167，如有問題可請持卡人致電中國銀行4006695566客服中心咨詢。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/木瑾)
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