(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“媽媽好APP”的投訴，稱其童鞋質(zhì)量遭質(zhì)疑，寶寶腳部嚴(yán)重感染，店家拒絕退貨申請。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邵女士于2018年4月20日在“媽媽好”APP購買鞋子，訂單號(hào)為136200120876461。
我于4月20日在媽媽好APP上網(wǎng)購了一雙童鞋。本來一次性訂購的是兩雙同款不同尺碼的，可隔天送貨員只送來一雙。當(dāng)場試穿后尺碼不合適所以當(dāng)場退掉。另外一雙送貨員聯(lián)系店家，是說快遞寄出來了，第二天快遞收到后覺得尺碼合適就留下來了，鞋盒也扔掉了。
現(xiàn)在想來懷疑這雙鞋子的真假性，明明一家店，為什么分開送，一雙是專門送貨員送上門，另一雙卻是快遞。穿了兩天后寶寶腳突然紅腫，想著這兩天都是在家里小區(qū)玩玩而已，沒有什么特別的事情，所以肯定是新鞋出了問題。本來只是覺得可能是新鞋磨破成這樣的?？墒沁^了兩天越來越嚴(yán)重，去醫(yī)院看了才知道是嚴(yán)重感染，現(xiàn)在懷疑鞋子頭部的膠水成分不過關(guān)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
APP上申請退貨后，店家打電話來說要小票才能退，畢竟是穿過的，當(dāng)時(shí)覺得ok，我回去找找是不是還有小票，但第二天發(fā)現(xiàn)APP上我的申請退貨被拒絕了。我回去找了，是沒有小票，但是店家在還不知道的情況下怎么就拒絕了?，F(xiàn)寶寶得腳越來越嚴(yán)重，不管我有沒有小票，我都堅(jiān)持要退貨。而且地段醫(yī)院看的沒效果，我還得去市區(qū)專門的皮膚科看，還是個(gè)孩子，萬一弄不好怎么辦？現(xiàn)在我的訴求不僅是要退還貨款還需要店家承擔(dān)一部分醫(yī)藥費(fèi)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
