(電子商務(wù)研究中心訊)日前，小米公司遞交IPO申請(qǐng)引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)一片熱議，紛紛感嘆小米憑借短短8年時(shí)間，一躍成為一個(gè)估值近千億美金、擁有完整生態(tài)的新巨頭。但據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“小米商城”發(fā)貨慢、售后服務(wù)不佳等問題突出。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，小米是一家以手機(jī)、智能硬件和 IOT 平臺(tái)為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司，“小米商城”是小米公司在新零售方面的一大布局。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“小米商城”存在發(fā)貨慢、售后服務(wù)不佳等問題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶在“小米商城”購(gòu)買商品卻不能按時(shí)發(fā)貨
劉先生于2018年4月27日在小米商城（小米小店）電商平臺(tái)購(gòu)買小米6x，訂單號(hào)為1180427510273568。
本人2018年4月27日在小米商城（小米小店）電商平臺(tái)購(gòu)買小米6x，版本曜石黑6G＋64G，出現(xiàn)不發(fā)貨問題，多次咨詢客服，客服則表示，在沒有拿到訂單號(hào)的情況下回復(fù)無(wú)法保證7天內(nèi)發(fā)貨，但是，在購(gòu)買的時(shí)候并沒有提示不能按時(shí)發(fā)貨。再次咨詢客服，客服回復(fù)在正常發(fā)貨流程中，但當(dāng)我要求查看查詢頁(yè)面的時(shí)候，客服回復(fù)，無(wú)法發(fā)送相關(guān)圖片的，可以在訂單詳情的頁(yè)面隨時(shí)關(guān)注。
案例二：“小米商城”所購(gòu)商品顯示現(xiàn)貨 卻尚未發(fā)貨
劉女士4月3日在小米官網(wǎng)購(gòu)買小米電視4A，訂單號(hào)為5180403449301956。
因?yàn)榭吹浆F(xiàn)貨所以才選擇購(gòu)買，但是，購(gòu)買后小米電視4A顯示現(xiàn)貨卻不發(fā)貨，提前發(fā)了，一起購(gòu)買的小米影視會(huì)員年卡，如7天內(nèi)要是沒發(fā)貨，小米影視會(huì)員年卡也不能退了，而且頁(yè)面并無(wú)顯著位置標(biāo)識(shí)7天內(nèi)發(fā)貨。電視大件肯定要在家等它到貨，不可能天天等，隔壁京東同樣的貨顯示第二天就能到，說(shuō)明小米有貨，但是官網(wǎng)卻不發(fā)。
案例三：“小米商城”所購(gòu)商品給予的贈(zèng)品 尚未收到
王先生于2018年3月22日在小米商城購(gòu)買的小米MIX2，訂單號(hào)為690000000001008318032213996103。
送了一張米粉卡，但是商家并沒有給我郵寄米粉卡，在小米的米粉卡社區(qū)中多次協(xié)商無(wú)果，以學(xué)校為公共場(chǎng)所不給發(fā)貨，我更改了收貨地址，對(duì)方并沒有給我進(jìn)行解決，說(shuō)好的后面會(huì)有工作人員給我聯(lián)系，一直沒有，每次總是推拖，并不給予解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/原點(diǎn)）
