(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱其售后形同虛設(shè)，用戶購買體驗(yàn)糟糕。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：五日不發(fā)貨
陳女士于2018年4月20日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018042020647。
我于4月20日在易視網(wǎng)（http://www.easeeyes.com/）購買海昌ABC半年拋隱形眼鏡2片裝兩盒93.12元、博士倫博樂純仿生多功能隱形眼鏡護(hù)理液（300ml+300ml+120ml）一盒102元、海昌SHE潤(rùn)眼液15ml兩瓶17.2元，共計(jì)212.32元。截至4月25日已經(jīng)5天了，卻仍未發(fā)貨。詢問客服無任何反應(yīng)和回復(fù)，售后形同虛設(shè)，購買體驗(yàn)極其糟糕，我的訴求是退款。
案例二：客服不回答
付先生于2018年4月9日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018040988129。
我于4月9日 購買該易視網(wǎng)隱形眼鏡及隱形眼鏡護(hù)理液，購買的隱形眼鏡為非定制型。9號(hào)當(dāng)日以微信的方式付款給了商家。商戶承諾3天送達(dá). 但是至今未收到，而且客服電話一直處于無人接聽狀態(tài)，包括轉(zhuǎn)接到投訴熱線和售后熱線。 近幾天多方咨詢身邊朋友，包括通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查找該公司聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)不只我一人出現(xiàn)這樣的情況。個(gè)人認(rèn)為已構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐，而且對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)造成了負(fù)面影響。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
