(電子商務研究中心訊)2018年4月11日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱物流信息長時間無更新 疑似丟件或銷毀。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年12月在美國COSTCO網站購買了一瓶330ml的skⅡ神仙水精華露，訂單號為XJ201712134090933。
價值$189.99，人民幣刷卡1257元，運費54元。由海帶寶轉運公司承運回國，但是，海帶寶物流2018年1月5日之后再無更新，到現在4月11日，這期間我多次聯系客服，客服說是海關查驗了這批貨，目前還沒放行，但是，我在海關熱線咨詢過，海關查驗一般周期較短，如果超過三個月提交清關方還不處理就會銷毀這批貨。目前超過三個月，我懷疑海帶寶沒有及時處理導致銷毀或者是丟件了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶發(fā)來反饋稱： 我公司客服已電話跟李女士解釋， 李女士反饋的包裹海關已放行，正常會于3個工作天內安排國內快遞發(fā)出的，李女士表示無異議。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
