(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“當當網(wǎng)”的投訴，稱其存在延誤發(fā)貨等問題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：當當延誤發(fā)貨 耽誤用戶使用
段先生于2018年4月15日在“當當網(wǎng)”購買商品，訂單號為36376102089、36376094819。
我于4月15日在當當網(wǎng)電商平臺購買2018CPA北大東奧輕松過關(guān)一系列商品，出現(xiàn)嚴重延誤發(fā)貨問題（當時當當網(wǎng)承諾預(yù)計4月17號可以發(fā)貨，后來4月17號沒發(fā)貨，咨詢客服，客服說的因為出版社原因預(yù)計4月25號發(fā)貨，4月25號咨詢客服，客服說沒貨，因為出版社原因不能發(fā)貨）。
此舉嚴重侵害了我的權(quán)益（因為當時是看著他們說預(yù)計4月16號開始發(fā)貨才購買的，此商品是因為準備考試，急需要要的參考教材，而且老師上課需要使用此教材，現(xiàn)在不能拿到），我的訴求是希望他們馬上發(fā)貨，不要一直拿出版社當借口。
案例二：不發(fā)貨商品轉(zhuǎn)為下架無退單 商家不聞不問
李女士于2018年4月19日在“當當網(wǎng)”購買食品，訂單號為36386369287。
我于4-19 17:15:34在當當海外購-歐美店購買明治meji 雪吻巧克力，下單6天過去依然沒有發(fā)貨。嚴重違背商品頁面所宣傳“閃電發(fā)貨”的內(nèi)容，屬于虛假宣傳。如今商品已轉(zhuǎn)為下架，當當平臺限制海外購訂單無法取消訂單退款，聯(lián)系客服處理在線客服一直轉(zhuǎn)接留言，與商家聯(lián)系無人回應(yīng)，雖涉及金額不多，但商家不聞不問的態(tài)度極其惡劣，侵害了本人的權(quán)益，也影響了當當這個網(wǎng)購平臺在本人心中一直以來的良好形象，望處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《從當當網(wǎng)賣假貨揭平臺電商假貨之殤》（詳見：qjkhjx.com/zt/ddjh/）(文/科學(xué))
