(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱其存在以超低價(jià)強(qiáng)制競(jìng)拍成交等問(wèn)題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：以超低價(jià)強(qiáng)制用戶參與競(jìng)拍與成交
龍女士于2018年4月23日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)賣手機(jī)，訂單號(hào)為24980825088519。
我于4月23日郵寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的iPhone7手機(jī)，讓平臺(tái)幫賣。結(jié)果驗(yàn)機(jī)之后以低于市場(chǎng)價(jià)最低的價(jià)格強(qiáng)制我參與競(jìng)拍，參與競(jìng)拍之前也提示賣家不需要確認(rèn)直接成交而是讓買家直接下單成交。參與競(jìng)拍之后不經(jīng)我允許確定，直接幫我完成交易，導(dǎo)致我手機(jī)以很低的價(jià)格1598元出售。因此我投訴平臺(tái)有欺詐嫌疑，在沒(méi)有任何說(shuō)明的情況下就幫我完成交易。此外其承諾比回收手機(jī)的價(jià)格高出68%純屬是欺騙，平臺(tái)故意拉低競(jìng)拍價(jià)格，與市面價(jià)相差很多，存在欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。
案例二：用戶疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與賣家蛇鼠一窩
勞先生于2018年4月16日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為985714032171532300。
我于4月16日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)購(gòu)買蘋果IPHONE6S 16G手機(jī)一部，賣家描述手機(jī)無(wú)任何問(wèn)題，實(shí)際手機(jī)麥克風(fēng)和聽(tīng)筒都無(wú)法使用。其利用購(gòu)買者第一次操作平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)質(zhì)檢報(bào)告。該賣家被多人投訴，就是明顯的欺詐用戶的。
訂單產(chǎn)生后，手機(jī)未發(fā)出，還在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢中心。聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，客服說(shuō)攔截訂單，最后還是發(fā)出無(wú)法使用的手機(jī)?？头耆珶o(wú)任何的操作。協(xié)助騙子完成所有騙局，可能所謂的檢測(cè)中心工作人員和騙子賣家就是一伙的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
