(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來(lái)人到家”的投訴，稱其拖欠退款，并將用戶賬戶金額清零。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姚先生于2018年1月13日在“來(lái)人到家”充值錢款，訂單號(hào)為2018011321001004230208662711。
本人于1月13日在來(lái)人到家充值1000，后因?qū)ζ浞?wù)不滿意，然后于3月4日在來(lái)人到家APP申請(qǐng)退還我的充值金額。客服應(yīng)答之后，說(shuō)明10個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)原路返回，但至今未退還給我。但是我來(lái)人帳戶里的金額已經(jīng)清零，其客服電話至今未能打通，APP里的客服也一直沒有應(yīng)答，投訴無(wú)門。我的訴求是退還我的充值金額并給予一定的精神損失費(fèi)，并嚴(yán)懲無(wú)良企業(yè)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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