(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱其退款拖延僅一年。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年7月在“百度糯米”交推廣費(fèi)，訂單號(hào)為15311861388。
我圣賢閣養(yǎng)生館于2017年7月跟百度糯米合作交了6千元推廣費(fèi)。合作后還沒到推廣階段，因某些原因終止了跟百度糯米的推廣合作。電話溝通時(shí)他們同意退費(fèi)，我也按他們的要求給百度糯米提供了退款需要的相關(guān)材料。后來百度糯米就一直在拖，從去年7月份開始我一直打百度糯米客服電話，百度糯米客服人員每次都告訴我會(huì)盡快幫我處理，3到5個(gè)工作日會(huì)安排北京百度糯米工作人員聯(lián)系我，幫我處理退款事情。但是百度糯米人員至今從來沒有聯(lián)系過我。經(jīng)過多次催要至今無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“百度糯米”反饋稱：具體的處理方案：關(guān)于李杰女士反饋的問題，已反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理，建議用戶耐心等待，謝謝。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，百度糯米是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《售后服務(wù)懈怠 退款投訴劇增 百度糯米引發(fā)信任危機(jī)》（詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/）。(文/科學(xué))
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