(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱其霸王條款拒絕退房。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2018年4月3日在“馬蜂窩”預定酒店，訂單號為2192945201804037015729。
我于4月3日通過馬蜂窩APP幫朋友預定了4月23日黃山昱城皇冠假日酒店。因遇特殊情況臨時行程有變，實在無法入住該酒店，當下就聯(lián)系了是否能申請退單，商家不同意。為確認未對商家造成損失，同時我也致電了酒店方，酒店方稱原本可以退房，但由于并未收到商家這邊的房費情況，所以無法進行操作。了解到商家并且付出費用。但商家仍不同意退單，并駁回了后臺申請的退款請求，多次致電馬蜂窩無果，這種霸王條款單方向拒絕的行為，實在無法接受，希望能最大程度減少本人的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，得到“馬蜂窩”反饋稱：用戶王女士反饋情況已處理，訂單已為客人全額退款，請知曉。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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