(電子商務(wù)研究中心訊)遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。近日來卻頻頻遭到用戶的投訴，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（網(wǎng)購?fù)对V平臺 微信ID:DSWQ315）”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺上成功購買電子產(chǎn)品后，商家卻遲遲不發(fā)貨，客服百般推諉等售后服務(wù)問題突出，出現(xiàn)疑似欺詐消費者的現(xiàn)象。
電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58集團孵化的專業(yè)二手交易平臺，成立于2015年11月。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可幫助人們提升生活品質(zhì)。提升生活品質(zhì)的秘訣之一就是——定期轉(zhuǎn)讓閑置。 6月23日，58集團在京舉行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，會上正式宣布58同城二手頻道全面升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，全力打造最專業(yè)的二手交易平臺，為用戶提供更有保障的、專業(yè)的、放心的產(chǎn)品與服務(wù)。
然而，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在成功購買產(chǎn)品后，驗機師傅遭質(zhì)疑，賣家被疑售假而封號等此類售后服務(wù)問題。以下為部分典型案例：
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：驗機師傅遭質(zhì)疑 買家退貨賣家虧
劉女士在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)賣手機，訂單號為984792526453178381。
我是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的2手手機賣家，我要投訴深圳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的驗機師傅。他們在我手機不是卡貼機的情況下，寫我的手機是卡貼機，導(dǎo)致客戶退貨。而且這情況不是第一次。此前把我的另外一只手機64G檢驗成16G，也導(dǎo)致客戶退貨，還有其他各種問題。我嚴(yán)重懷疑他們的驗機師傅，有沒有資格證書。他這樣是對我們這種商家極度不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致了我們的金錢損失，而且還有還有信譽問題。買家憑檢測師的一紙報告而決定購買我們的產(chǎn)品與否，而他們居然都是一點責(zé)任心都沒有的，導(dǎo)致退貨連連。
案例二：買家不確認(rèn)收貨 已讀信息不回復(fù)
狄女士于2018年4月15日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)賣手機，訂單號為985429601178206229。
我于四月15日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與買家平臺溝通賣了一部oppo手機。買家現(xiàn)在一直不確認(rèn)收貨，提醒顯示已讀卻不回復(fù)。想起當(dāng)時買家未提供詳細(xì)收貨地址，且號碼和他信息頁面不一致，懷疑買家是詐騙。經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺溝通未果，感覺像機器人聊天，我的錢就這樣被騙走了嗎？這種屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐啊，如果買家后面一直不確認(rèn)收貨，到時在最后一天突然給我退款，我的手機怎么辦，錢款怎么辦。這個平臺太沒有保障了。
案例三：賣家被疑售假而封號 反復(fù)申訴無結(jié)果
黃先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”注冊賬號，訂單號為13375947189。
這個賬號注冊幾天，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)發(fā)布了幾個古奇天倫的女鞋產(chǎn)品，當(dāng)天下午就被永久性封號。與該網(wǎng)站客服聯(lián)系詢問原因，被告知是發(fā)布假貨。提出申訴并說明情況，平臺客服就是反饋并讓我等待結(jié)果。隔天再去詢問結(jié)果還是說我發(fā)布假貨，嚴(yán)重懷疑客服并沒有幫我處理，反復(fù)幾次都是不通過我的申訴，申訴幾次都沒用，我是品牌商拿貨而且有正軌授權(quán)的，他們居然說我發(fā)布假貨而且不讓我申訴了。現(xiàn)要求解封我賬號。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/溡洸）
