(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “寺庫(kù)”的投訴，稱用戶未收貨則不能退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹先生于2018年3月31日在“寺庫(kù)” 購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為6050507051019。
我于3月31日在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)的商品，到今天2018年4月23日還沒(méi)有收到貨物。查看跟蹤貨物一直停留。今天我申請(qǐng)退款，客服告訴我說(shuō)收到貨才能申請(qǐng)退款。難道貨原地不動(dòng)永遠(yuǎn)收不到貨也就永遠(yuǎn)不能退款了嗎。
中間有總部的給我聯(lián)系說(shuō)流程出錯(cuò)了，不好意思讓我久等了。他流程出錯(cuò)了跟我有什么關(guān)系，憑什么我就得乖乖的等著，為他犯的錯(cuò)買(mǎi)單。他出錯(cuò)了也不說(shuō)補(bǔ)救辦法，我要退還不給我退，我現(xiàn)在沒(méi)收到貨還好說(shuō)一點(diǎn)，等我收到再退我怕他說(shuō)物品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題不退，我怎么說(shuō)。萬(wàn)一他再說(shuō)我使用過(guò)了不退，我怎么說(shuō)。我認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)收到退是最能避免這些麻煩的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
