(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “閑魚”的投訴，稱其賣家承諾的分攤運費，在收到退貨后變?yōu)榭赵挕?/span>
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
靳女士于2018年4月12日在“閑魚” 購買書籍，訂單號為147582187267507777。
4月12日，在QQ學習群里有個人加我，說自己在賣書，讓我加他微信聊。于是，我在閑魚上賣家做的鏈接里花了160買的注冊巖土工程師的教材和真題。貨到之后看到商品質量有問題，印刷不清楚，整本書都是這樣，根本不能看。于是以商品有質量問題退貨，在微信上跟賣家商議運費23，我承擔5塊，他承擔18，賣家同意。
可是我貨物退回，賣家簽收了好多天了，拒絕給我退運費，多次向閑魚投訴，無果。希望得到一個公正的裁定。不是因為18塊的問題，而是質量問題退貨的，而且在微信上跟賣家百般聊才答應有我先行墊付，隨后退給我。結果賣家拒絕，我到現(xiàn)在還沒有收到運費，希望能給一個公平的解決方案。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
