(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “閑魚”的投訴，稱其幫助賣家強(qiáng)賣商品。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2018年4月12日在“閑魚” 購(gòu)買手表，訂單號(hào)為133983724709069946。
個(gè)人于4月12日在閑魚平臺(tái)購(gòu)買手表一塊，于4月16日到貨。到貨后發(fā)現(xiàn)描述不符，就當(dāng)即與賣家協(xié)商：貨不是自己想要的，且賣家發(fā)貨的商品跟買家已有的類似，該商品完全不需要。之后一直聯(lián)系賣家希望能夠退貨處理，賣家一直不配合，以達(dá)到強(qiáng)迫買家購(gòu)買其商品。請(qǐng)求閑魚維護(hù)我的合法權(quán)益，并表示該商品我從未使用，請(qǐng)求閑魚平臺(tái)幫助維權(quán)維權(quán)。而閑魚平臺(tái)不注意實(shí)際情況，甚至因利益問題幫助賣家強(qiáng)賣商品，宣布維權(quán)失敗，也完全不給買方繼續(xù)申訴的機(jī)會(huì)，強(qiáng)行完成這次交易。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
