(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “薈淘商城”的投訴，稱其不退保證金，入駐商家撤店無(wú)門(mén)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年12月6日入駐“薈淘商城”，訂單號(hào)為20171206200040011100380062683646。
我在去年年底入駐薈淘商城。后來(lái)就有運(yùn)營(yíng)加我微信指導(dǎo)我開(kāi)店，說(shuō)上了寶貝不交保證金寶貝就會(huì)被下架。由于入駐的是美妝類(lèi)目的店鋪，需要繳納保證金2500。后來(lái)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不好，所以想退店。
但是之前與我聯(lián)系的薈淘運(yùn)營(yíng)就不理采我了，微信發(fā)過(guò)去咨詢一直不回復(fù)。開(kāi)店的所有流程包括上寶貝都指導(dǎo)我操作的，但是在我說(shuō)了要退保證金就微信不回復(fù)了。平臺(tái)也沒(méi)退保證金的端口，后來(lái)才在網(wǎng)上看了下，很多商家出現(xiàn)這樣的情況，求助無(wú)門(mén)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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