(電子商務研究中心訊)隨著“活到老，學到老”觀念深入人心，線上教育也迅速發(fā)展起來。騰訊課堂、百度傳課、慕課等一系列線上教育產(chǎn)品都取得了很好的成績，騰訊課堂更是其中的佼佼者，本文將以騰訊課堂為例寫產(chǎn)品體驗報告。
一、產(chǎn)品概述
1. 體驗環(huán)境
體驗版本：V3.18.0.180
體驗設備：榮耀V9（128G版）
安卓版本：8.0.0
體驗時間：2018.5
2. 產(chǎn)品簡介
騰訊課堂為一款在線教育類別的app，擁有豐富的教學資源，按照分類有IT互聯(lián)網(wǎng)，設計創(chuàng)作，語言留學，職業(yè)考證，升學考研，興趣生活五個大模塊。每個大模塊下又有很多二級小模塊，例如IT互聯(lián)網(wǎng)的大模塊下就有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)營銷，編程語言，前端開發(fā)，移動開發(fā)，網(wǎng)絡與運維，游戲開發(fā)，軟件研發(fā)，云計算大數(shù)據(jù)等內(nèi)容。騰訊課堂軟件的圖標由播放鍵以及學位帽復合而成，很適合應用的內(nèi)容以及主題。
總體來講，如果想要獲取一些課程信息，去騰訊課堂上基本都能夠找到，不過現(xiàn)在隨著內(nèi)容付費觀念的逐漸普及，精品內(nèi)容收費的也越來越多。但相對于真正的培訓機構而言，騰訊課堂還是一種比較廉價的學習方式。比如新東方外語的培訓費用動輒上萬。
騰訊課堂同時擁有PC版以及移動版，適合不同人不同場景下的需求。移動版也支持離線下載，可以讓用戶在碎片時間里學習，這對于通過公交以及地鐵上下班的職場新人來講是一個很重要的功能。事實上，現(xiàn)在一線城市的地鐵中學習的人數(shù)已經(jīng)越來越多，這與社會競爭壓力大也有密不可分的關系。
3. 產(chǎn)品定位
騰訊課堂作為在線教育應用主要解決的是用戶通過網(wǎng)絡進行學習的需求。通過騰訊課堂的資源分類就可以大致看出它的著力點所在。
由以上分類不難看出，騰訊課堂的知識面相當廣泛，幾乎所有能夠通過線上教育學習到的知識都能夠在騰訊課堂中找的到。
近來火爆的IT行業(yè)排在最頂端，在這個大分類的小分類中從產(chǎn)品到運營再到技術全部都有涉及，知識的豐富度很高，適合職場新人或者想要轉(zhuǎn)行的人進行學習。此外設計創(chuàng)作模塊包括了互聯(lián)網(wǎng)的交互以及美工的大多數(shù)內(nèi)容，前兩個大模塊的內(nèi)容加起來基本上可以初步培養(yǎng)一個能夠勝任大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)初級職位的人。
除了這兩個模塊之外，留學，考證，考研也是用戶需求量很大的領域?，F(xiàn)在提升自己的能力很重要，但是各種證書也必不可少，因此留學，考研，考證的熱情勢必會越來越高。
最后一個模塊相比較其它的模塊，目的性明顯沒有那么強了，更多的是對一個人的個人修養(yǎng)方面的內(nèi)容。功利性顯著降低，通過這個模塊能夠修身養(yǎng)性，提升自己的軟實力，讓自己更加懂得生活，好的個人修養(yǎng)以及生活方式也是走向成功必不可少的要素之一。
4. 用戶需求分析
（1）用戶畫像
在進行需求分析之前應該先了解騰訊課堂的用戶群體是什么樣子，只有知道使用的用戶群體特征才能夠更加準確的預測他們對于這款軟件的需求。
上圖為騰訊課堂的百度指數(shù)信息，可以發(fā)現(xiàn)這個信息相當?shù)挠幸馑?，有明顯的周期性質(zhì)。經(jīng)過進一步的觀察可以發(fā)現(xiàn)，每一次的低谷對應的都是周六以及周末，說明學習類軟件的用戶還是更加傾向于在工作時間進行學習，而在周末進行學習的“學霸”是相對比較稀缺的。
上圖為百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，可以看出，使用騰訊課堂的人主要還是集中在創(chuàng)新快，競爭大的區(qū)域。這一點和騰訊課堂的性質(zhì)很符合，因為該軟件的目的就是讓用戶不斷充電，從而能夠緊跟時代的前沿。而一些經(jīng)濟發(fā)展較慢的區(qū)域人們的生活方式相對較為緩慢，也沒有太多創(chuàng)新類型的企業(yè)，所以學習的需求相比較大城市而言要小很多。
騰訊課堂的用戶中年齡在20-39歲的用戶占了極高的比重，此外男性用戶的比重要遠遠高于女性用戶，這一點和認知也是相符的。
性別上來講，男性用戶對于收入的要求更高而且往往也要承擔家庭的絕大多數(shù)開銷，因此他們對于收入的要求相比較女性用戶要高很多，所以使用騰訊課堂進行在線充電的男性用戶要多很多。
年齡上來講，20歲是一個人初次考慮到社會上參與工作的年齡，而40歲以前職場的變數(shù)很大，每個人都還有很大的可能能夠跳脫當下的環(huán)境。20-40歲這個年齡段是一個人一生中進行奮斗的主要年齡，早一些還在進行高考或者剛剛考入大學，對于社會的競爭壓力還沒有一個清晰的認識，對于工作的概念也是相對比較模糊，難以認識到學習的重要。而40歲再往后，由于一個人很大程度上一生的成就已經(jīng)定型，能夠改變的幅度有限，且家庭以及子女的事情要占據(jù)他們大量的時間，繼續(xù)學習的收益下降且也難以有很多的時間用來學習。因此這個階段的學習欲望也會有所降低。
當然40歲往后的人群中使用在線教育人數(shù)較少還有另一個重要原因。那就是該人群出生的年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還不是很普及，如果不是相關從業(yè)者的話，有可能對于線上教育根本就不知道。這一個群體對于網(wǎng)絡的接觸程度相對于更年輕的群體來講要低很多。試想，即使我們的爺爺奶奶有學習知識的需求，他們也很難通過在線教育實現(xiàn)，也許他們連手機的使用都不是很清楚。
綜上所述，可以對騰訊課堂的用戶進行歸納，大致分為以下幾類人群：
即將找工作的學生：他們經(jīng)過多年的學習，對于職場的了解更多的來自于網(wǎng)絡以及學長，且由于還沒有參加工作，可塑性很強，他們中的很多人會通過在線教育充實自己，這樣一方面可以增加自己的知識儲備，另一方面在線教育也是他們了解實際工作的一個窗口；
剛剛步入職場的新人：他們參加工作的時間還不是很長，有的人不滿意自己的工作，有的人則對于升職加薪有著很強的渴望，因此他們也會自主學習，爭取早日能夠去到自己喜歡的行業(yè)或達到自己期望的職位高度；
家庭壓力沉重的中年人群：該人群的人大多數(shù)已經(jīng)成家，且需要負擔家庭的主要開支，他們的經(jīng)濟能力通常能夠負擔得起日常開支但是對于改善目前處境幫助不大。且很多的新人讓他們壓力倍增，為了能夠不被新人所取代，他們只能夠努力學習，爭取能夠讓自己的知識一直保持最新的狀態(tài)；
學歷提升人群：學歷和能力哪個更加重要是一個永恒的話題，但是不得不承認學歷就像錢一樣，只有有的時候才能夠說它不重要?，F(xiàn)在本科生已經(jīng)很多，碩士也算不上高學歷。因此考研，留學以及考一個證書對于職場人而言十分重要，所以有這些需求的人也是騰訊課堂的主要用戶群之一；
感興趣來學點東西的用戶：這一部分用戶的目的不是很明確，就是想要多學習一些知識讓自己變得更加有品位。他們會關注樂器，文藝修養(yǎng)以及健身等方面的內(nèi)容，功利性不是很強。
（2）用戶需求
通過以上分類，用戶的需求已經(jīng)很明確了，用戶總的來講大致上可以分為兩個大的群體，即目的性極其明確的提升群體以及目的性不是很明確的修身養(yǎng)性群體。
提升群體：時間對于他們而言很重要，網(wǎng)上大量的資源對于他們而言并不一定是好的事情，他們希望能夠找到一個不錯的網(wǎng)站來系統(tǒng)的獲得知識，希望找到自己所需要內(nèi)容的途徑不要太過于復雜。他們愿意為了提升自己付費，對于他們而言，最擔心的事情就是找不到自己喜歡的資源或者資源太多太亂，沒有辦法形成一個體系；
修身養(yǎng)性群體：他們的目的性不是很強，找資源的目的性也很弱。更多的是喜歡點擊一些對于自己身體以及品位有益的課程，資源的多少對于他們而言遠沒有資源的質(zhì)量來的重要。
騰訊課堂通過其豐富的資源渠道以及廣泛的影響力，吸引了很多優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者加入其中，目前來講資源的門類比較齊全，質(zhì)量也有保證，基本上能夠滿足以上用戶的需求。
用戶的需求按照需求層次的不同可以劃分為基本型需求，期望型需求和興奮型需求。
基本型需求：能夠通過查詢功能查找自己所需要的資源，并能夠?qū)⒆约合矚g的課程進行收藏，此外PC和移動端的使用信息可以完美的同步；
期望型需求：應用能夠?qū)?nèi)容進行精細化的分類，讓用戶能夠根據(jù)應用的引導找到自己真正所需要的內(nèi)容，此外應用能夠?qū)?yōu)質(zhì)的功能排列在搜索后結果的前端，節(jié)省用戶的篩選成本；
興奮型需求：能夠和課程老師進行互動，學員之間也能夠進行交流，有良好的售后服務，老師布置的作業(yè)可以有人進行批改。
（3）使用場景
作為一款學習類的軟件，使用模式和娛樂類的軟件有著顯著的差別，學習類軟件的使用場景應該更多的是連續(xù)的學習，學習切忌碎片化，3分鐘可以刷十來條抖音但是對于學習而言這么短的時間還不如不學，因為這點時間都不一定能夠找到自己上一次學習的進度。
上圖數(shù)據(jù)來源為艾瑞咨詢報告，結合該數(shù)據(jù)可以猜測騰訊課堂的使用場景主要有以下幾種模式：
戶外或者公交地鐵上：用戶可以利用碎片時間進行學習，但是更多情況下用戶會利用這個時間來搜索自己喜歡的內(nèi)容進行收藏，導致這種情況的原因是學習不比娛樂，有記筆記以及一定的環(huán)境要求，且連續(xù)的時間也要相對長一些。這些要求在移動端不好滿足；
睡覺前使用移動端學習：這種情況下雖然時間連續(xù)性有一定的保障，但是學習環(huán)境依然不是很好，這種情景一般是由于用戶的條件限制而造成的，比如學生時代晚上需要熄燈，或者暫時沒有個人的電腦只能使用手機進行學習；
使用電腦學習：這是用戶學習時長最長的學習方式了，該方式下用戶可以方便的記筆記，并且電腦的大屏幕也利于看清楚老師的板書，這應該是最主流的學習方式。
綜合上面的情況可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都喜歡在手機端進行登錄以及使用，但是使用的時間都不太長，這種使用主要是條件下的妥協(xié)或者碎片時間的利用。最主流的學習方式還是通過電腦，因為學習這件事情環(huán)境很重要，且學習有記筆記的需求，這在移動端也是不容易實現(xiàn)的。
5. 市場現(xiàn)狀和分析
（1）市場分析
通過艾瑞咨詢、芥末堆的數(shù)據(jù)分析在線教育行業(yè)的情況。
上圖為在線教育的市場規(guī)模以及增長率現(xiàn)狀和預測圖。從圖中可以看出在線教育從2012年以來一直是穩(wěn)步增長的態(tài)勢，雖然這期間增長率下降了，但是這是由于總數(shù)量的增加而引起的，就絕對增加速度而言是沒有下降的。
隨著現(xiàn)在社會的競爭加劇以及出行金錢和時間成本的增加，在線教育的火爆是毋容置疑的。試想有多少人能夠有時間在來回的路上消耗兩個小時的時間去聽3個小時的課程，此外還要搭上十塊錢左右的路費。學生也許還可以抽出這個時間去充電，但是參加工作的職場人員則很少有機會能拿出一個下午或者一個整天去參加這種線下的培訓。所以如果線上的效果和線下的效果能夠達到差不多的程度應該大多數(shù)人都會選擇線上培訓，畢竟隨時開始隨時結束，地點不限，還可以錄播。
當然一些線上難以實現(xiàn)的培訓還是需要線下進行的，比較典型的就是商業(yè)類的以及產(chǎn)品經(jīng)理培訓的某些環(huán)節(jié)。這些過程通過線上培訓的效果比線下培訓的效果要差很多，所以用戶只好選擇擠出時間來參加線下培訓。
以上數(shù)據(jù)來源為艾瑞咨詢、芥末堆。通過數(shù)據(jù)可以看到相比較于產(chǎn)業(yè)規(guī)模而言，產(chǎn)業(yè)用戶的增加速度更加突出，增長率幾乎一直能夠保持在20%以上，這樣的增幅給該產(chǎn)業(yè)的相關產(chǎn)品帶來了巨大的商機?，F(xiàn)在所有產(chǎn)品都要面對的一個問題就是人口紅利的消失，尤其對于娛樂類的產(chǎn)品而言競爭更加殘酷。但是教育類產(chǎn)品的使用者卻依然能夠保持一個很高的增長水準，這很有可能是由于現(xiàn)如今一個人一生中學習的時間大大延長以及終身學習的觀念深入人心而造成的。
總而言之，在線教育行業(yè)形勢一片大好，而且用戶在教育上的投入力度一直很大，付費學習東西的意愿強。不難想象，該領域?qū)㈤L期為一個千億級別的市場。
（2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)
以產(chǎn)品的主要競爭對手慕課和百度傳課為例分析騰訊課堂的情況。
由七麥數(shù)據(jù)可知在線教育的幾個應用的下載量都在穩(wěn)步上升，從一年的數(shù)據(jù)來看，其下載量都有所增加。
騰訊課堂的下載增加量以及總下載量都是最多的，一年內(nèi)下載量增加1500萬而總下載量已經(jīng)突破了3000萬；
百度傳課的下載量增加數(shù)量以及下載總量相比較其它兩個應用都很低，總下載量僅僅有騰訊課堂的三分之一左右；
慕課網(wǎng)的下載總量也很大，突破了2500萬，和騰訊課堂的規(guī)模差距僅有500萬左右，但是一年內(nèi)的下載增幅比騰訊課堂要少很多，大約僅僅有騰訊課堂的三分之一，500萬都不到的樣子。
這樣的現(xiàn)狀很大可能得益于騰訊課堂背靠公司騰訊公司的強大用戶引流。
由七麥數(shù)據(jù)整理可以得到如上圖表，圖中為三款線上學習類app的應用評分，可以看出，騰訊課堂要高于百度傳課以及慕課網(wǎng)。
綜上所述，騰訊課堂不論是在下載量還是好評量方面都超過了其它兩款線上學習類的軟件，在行業(yè)內(nèi)有很強的競爭力，此外由于它背后有騰訊公司廣泛的用戶做基礎，用戶來源以及平臺推廣方面也有得天獨厚的優(yōu)勢，發(fā)展前景優(yōu)秀。
（3）用戶付費意愿
由艾瑞咨詢報告可知騰訊課堂的用戶付費程度還是比較高的，其中23-42歲事業(yè)黃金期的人群是付費的主要群體，對于他們而言，正處于人生的上升期，只要付出努力就有可能徹底改變自己當下的生存現(xiàn)狀。而年齡更小的群體一方面沒有足夠的經(jīng)濟實力，另一方面也沒有迫切的需求，因此付費能力相對而言要弱一些，而42歲之后的群體因為職位等方面已經(jīng)趨于固化，所以沒有很強的學習動力，因此付費的數(shù)額也有所下降。
二、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品結構圖
騰訊課堂有首頁，分類，課程表，我的四個模塊。其中首頁有課程的推薦，推薦機制是根據(jù)用戶選擇的學院進行推薦，分類中則可以查看所有課程的分類，方便用戶按照類型選擇自己喜歡的課程。課程表中有自己已經(jīng)加入的課程，而我的則是對軟件以及自己賬號進行設置的區(qū)域。
從上面的結構圖不難看出騰訊課堂的分類功能相當細致，這有利于用戶精準的選擇自己所需要的內(nèi)容。分類功能處于最外層是軟件的一個亮點，可以讓用戶直接通過該功能總覽整個軟件的全部內(nèi)容，在對軟件有一個整體了解的情況下也便于用戶規(guī)劃自己的課程。
4G免流量上課功能可以考慮和僅Wi-Fi觀看這些功能放在一起，這樣歸類比較便于查找。因為這兩者本質(zhì)上都是與流量有關的設置。
2. 用戶使用流程圖
使用流程圖如上所示，用戶先可以通過QQ賬號或者微信賬號登錄，然后緊接著選擇自己的學院。接下來進入軟件界面可以在首頁或者分類中找到自己喜歡的課程。接著通過立即學習功能報名并學習，此外在這個環(huán)節(jié)還可以將自己喜歡的課程收藏起來便于以后查看。對于老用戶來講，可以直接在課程表中找到自己正在學習的內(nèi)容然后直接進入學習課程環(huán)節(jié)。
學習課程環(huán)節(jié)和選擇課程環(huán)節(jié)都可以對課程進行分享以及收藏。
3. 功能體驗分析
（1）收藏和立即學習兩個功能各司其職
早期的線上教育類軟件是沒有立即學習功能的，因此用戶第一次遇見這個功能有可能會覺得十分陌生，但是深入的使用之后，就會發(fā)現(xiàn)增添這個功能能夠讓使用更加方便，也能夠讓學習這個過程更加有儀式感，增加學習的嚴肅性。
在很多情況下，視頻類的軟件都只有一個功能，那就是收藏，比如使用很多視頻類軟件的時候，可以將自己喜歡的內(nèi)容加入收藏夾，如果以后想要接著進行觀看就可以直接在自己賬號中的收藏夾中找到想要的視頻。而且加入收藏夾的視頻能夠隨著賬號進行同步，也就是說即使用戶換了新的設備或者從移動端換到PC端，自己收藏的內(nèi)容還是存在的。
以上做法對于普通的視頻類軟件來講沒有什么問題，但是對于線上教育軟件來講就略有不足了。因為線上教育雖然是看視頻，但是其本質(zhì)還是教育，而教育則是相對嚴肅的事情，且有互動的需求，因此為了能夠更好的方便用戶的使用，在收藏的基礎上又增添了一個立即學習的功能。
如截圖所示，左邊兩幅圖片是收藏頁面而右邊兩幅圖片則是立即學習頁面。收藏功能和視頻軟件的收藏功能是一致的，將課程收藏之后就可以在自己的收藏中直接找到被收藏的內(nèi)容，然后也可以點開進行觀看。不過，在前面的結構圖中可以看到，收藏是屬于我的選項下的二級頁面，且沒有課程提醒等功能，因此收藏可以認為是將自己感興趣的內(nèi)容加入其中，但是不是要去認真學習尚且還沒有想好。
那如果確定要好好學習收藏的內(nèi)容了呢？這個時候就輪到立即學習功能發(fā)揮作用了，在選擇一個課程后，頁面的右下角有立即學習的按鈕，通過這個按鈕就可以將課程添加到課程表中，同時還會彈出一個對話框，詢問用戶是否允許老師使用手機號碼聯(lián)系同學以提供教學服務。加入到課程表中的內(nèi)容在使用的時候相對于收藏中的內(nèi)容還會有更多的功能。從截圖可以看到，立即學習后增加了下載，聯(lián)系老師，評價，提醒以及視頻播放進度圖標這些功能。
如果把收藏比作對內(nèi)容感興趣，先標記一下的話，那么立即學習就是真的打算進行深入的學習。在立即學習的狀態(tài)下，課程老師可以聯(lián)系到用戶，且如果有更新等內(nèi)容，系統(tǒng)也會提醒用戶，此外，學習時長達到一定程度之后用戶還可以對課程進行評價。
這兩個功能配合起來能夠讓用戶使用起來更加方便，立即學習可以增加學習互動以及不錯過課程，而收藏則可以讓用戶對感興趣的內(nèi)容先進行標記，有時間的時候可以再仔細思考是否要對該內(nèi)容進行深入的學習。
（2）播放進度保存以及進度查看功能是亮點
使用線上教育的一個重要問題就是時間很多時候是碎片化的，導致每次開始學習的時候都要去想一下自己學到了哪一集，然后播放到大概多少分鐘了。這樣就會浪費大量的時間，而且有時候想不起來會直接讓學習需求不是十分強烈的用戶放棄后續(xù)的學習。
如上截圖所示，用戶可以直接點擊視頻播放器中的繼續(xù)學習就可以開始接著上一次的進度進行學習了，此外播放窗口右下角還有總的學習進度能夠讓用戶知道自己已經(jīng)學習了多少內(nèi)容，距離學習完成還有多少內(nèi)容。截圖2中紅色所標記的部分則是每個視頻的播放進度，如果用戶曾經(jīng)有過跳著播放的行為，這個功能就能夠很好的讓用戶知道自己哪一集沒有播放過，以及是否每一集都從頭看到尾了。截圖3中的紅色區(qū)域標記的是每一章節(jié)的總記錄，它是這一章節(jié)所有視頻的綜合進度。
所以在騰訊課堂中，記錄進度的方式有以下幾種。
繼續(xù)學習：可以通過繼續(xù)學習直接找到上次播放的進度，但是這種模式有一個缺點就是如果用戶曾有過跳著播放的行為，用戶難以知道到底是哪些內(nèi)容被自己給跳過了；
各種進度條：進度條一共有三種，分別為總的進度，章節(jié)進度以及每一節(jié)課程的進度，通過這些用戶可以很清楚的了解自己的學習進度并且可以知道自己每一節(jié)課究竟學習了多少，是否有完成一整節(jié)課。
在以上兩種方式的幫助下，騰訊課堂基本上解決了用戶學習進度記錄的問題。
（3）節(jié)省時間的利器——變速播放
變速功能從來都是學習的好搭檔，對于學習英語而言變速能夠磨練自己的聽力水平，而對于線上培訓而言，變速功能可以節(jié)省用戶的時間。對于用戶而言，如果對于學習的內(nèi)容有一定的基礎，那么聽起來肯定是比較輕松的，原速度播放有點浪費時間，但是如果直接跳過一段又會導致后面有些脫節(jié)，為了解決這個問題，變速模式便產(chǎn)生了。
在自己熟悉的地方可以將速度調(diào)快簡單的了解一下講的都是一些什么就可以了，而在學習吃力的地方則可以將速度變慢一些甚至重復聽那一段的內(nèi)容來加強學習。
其實除了節(jié)省時間之外，變速功能也能夠增加用戶學習的注意力。因為線上培訓沒有任何約束，如果講的內(nèi)容相對于用戶而言節(jié)奏過于緩慢，用戶是很容易走神的。而當播放的速度被加快之后，用戶會感覺到比較亢奮，注意力也會不由得集中起來。
（4）搜索結果的篩選功能比較完善
不論是通過分類選項進入到課程列表還是通過搜索功能進入到課程列表之后都能夠?qū)τ诘玫降乃阉鹘Y果進行篩選。
這種功能對于節(jié)省時間有很重要的意義，現(xiàn)在處于信息爆炸的時代，信息的數(shù)量已經(jīng)遠遠過剩，用戶所需要的是有體系的，完整的，內(nèi)容比較新的內(nèi)容。騰訊課堂提供了三種篩選功能可以讓用戶對課程進行選擇，三種篩選方式分別如下。
排序方式：排序方式下可以選擇綜合排序，好評率排序，人氣排序，價格最低，價格最高這五種模式，可以根據(jù)用戶的喜好以及傾向?qū)⒆约宏P注的元素放在前面。比如追求質(zhì)量的用戶可以利用好評率排序，而想和大多數(shù)人學習一樣的課程的用戶則可以使用人氣排序。至于價格排序，則可以篩選到免費的課程以及高質(zhì)量培訓機構出品的系列課程。綜合排序是默認的排序方式，如果用戶對于功能不是很了解，可以不去進行排序方式選擇，系統(tǒng)將自動給出一個綜合考慮各種情況的排序。
分類：這個功能本質(zhì)上是分類的另一個入口，通過這里可以看到所有類型的課程，如果用戶對于自己搜索的結果不是很滿意或者搜索之后發(fā)現(xiàn)自己搜索的關鍵詞和自己想要的內(nèi)容并不一樣?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)整理好的分類來進入相應的類別。
篩選：篩選功能包含機構，內(nèi)容，價格區(qū)間等選項。其中機構下可以選擇自己熟悉的，評價比較好的機構以避免浪費時間以及金錢。內(nèi)容方面則可以選擇自己關注的方面，比如用戶想要學習交互設計方面的知識。價格區(qū)間則是能夠讓用戶篩選出符合自己經(jīng)濟能力的課程，現(xiàn)在的教育價格并不便宜，上萬已經(jīng)屢見不鮮，所以增添這個功能也能夠能夠讓用戶在自己的資金承受能力范圍內(nèi)進行選擇。
（5）付費觀念深入人心，只要有干貨用戶就愿意花錢
內(nèi)容付費是一個最近比較受到關注的現(xiàn)象，所謂內(nèi)容付費就是在獲取內(nèi)容的過程中進行收費，比如看小說，看其他人的知識分享等。
長久以來用戶都比較習慣互聯(lián)網(wǎng)除了網(wǎng)費之外其它費用都應該為0的狀況，比如游戲自然是免費下載，小說怎么可能花錢，視頻頂多看一下廣告。但是現(xiàn)在隨著分答，知乎等付費模式的成功，用戶已經(jīng)逐漸的接受了網(wǎng)上學習東西也是需要付費的觀念，這是艱難的一步，但也是必須的一部，沒有知識付費，就難以有連續(xù)的優(yōu)秀內(nèi)容產(chǎn)出。內(nèi)容生產(chǎn)者可能一段時間有熱情進行免費的內(nèi)容輸出，但是不可能總是如此，因為生活本就是個現(xiàn)實的問題。
上面的四張截圖中第一張為默認的搜索結果，第二張為價格在1000元以上的搜索結果，第三張以及第四張則為免費的搜索結果。
從中不難發(fā)現(xiàn)用戶對于好的內(nèi)容是并不吝嗇的，就拿第一張圖來說，圖中的付費內(nèi)容報名的人反而相比較免費的內(nèi)容要多一些。第二張圖片更能夠說明付費數(shù)量的恐怖，比如第二張的第四節(jié)課單價接近8000塊，報名數(shù)量為1200多，這樣一門課程的收益已經(jīng)接近1000萬。這真的是一個恐怖的數(shù)字，一個課程竟然產(chǎn)生了1000萬的價值，不得不說線上課堂的前景確實很好，只要能夠生產(chǎn)出足夠優(yōu)秀的內(nèi)容，對于內(nèi)容生產(chǎn)者而言回報也是驚人的。
騰訊課堂的用戶付費意愿度很高，這也激勵了優(yōu)秀內(nèi)容的不斷產(chǎn)出。
（6）學習氛圍確實不錯，學習的本質(zhì)還是自驅(qū)
記得小時候讀書的時候，老師能夠把學生看住讓他們不去玩手機，不去做小動作就是一件很困難的事情，然后到大學之后，大多數(shù)老師也是只有通過點名才能夠?qū)⑼瑢W留下來。而且基本上有一半的人是人坐在了課堂上，心在手機上，所謂的到課率其實也就是流于形式。
而騰訊課堂的教育模式由于并沒有強制性，所以學習的人都是自己來推動自己進行學習的。這等于在學員入學之前就已經(jīng)進行了一次的篩選。那些不想學東西的人根本就不會去關注這些教育類別的軟件。因此所有加入學習的學員都有良好的學習態(tài)度，這一點從評論區(qū)就可以看到。
相對于常規(guī)教育被強迫而言，線上教育則是一致的好評，大家都對老師的課程充滿了感激并都很慶幸自己能夠聽到這些課程。
總而言之，自主學習的一個優(yōu)點就是來的學員都是學東西的，大家的學習態(tài)度相比較常規(guī)的不得不去式教育要好很多，總體學習環(huán)境以及交流氛圍比較好。
（7）學員流失率比較高，完成率低
上面的數(shù)據(jù)來自于搜狐教育，從中可以發(fā)現(xiàn)，全部完成課程的人僅僅占總?cè)藬?shù)的五分之一都不到，而只報名以及只完成一小部分的人占了絕大多數(shù)。
這是線上教育的劣勢之一，因為缺乏強制性的管理，所以用戶有可能對于學習僅僅有三分鐘的熱度然后接著就放棄了。這種情況并不好解決，因為課程肯定不能夠強制執(zhí)行，一則沒有辦法強制執(zhí)行，二則是強制執(zhí)行容易導致用戶的抵觸，讓用戶大量的流失。
可能的解決方法將在如果我是PM這個部分進行介紹。
三、用戶意見
1. 華為應用市場基本上沒有差評
華為應用市場上騰訊課堂擁有4.9分的高評分，上千萬次安裝。5000+的評論幾乎全部為五星好評，評論區(qū)的內(nèi)容也是以支持，感謝以及分享自己學習所得為主。整體來講十分受用戶的歡迎，能夠做到如此程度可見騰訊課堂在線上教育方面確實有自己的強大優(yōu)勢。
2. 應用寶評論情況
以上數(shù)據(jù)來源于ASO114，從中可以看出，騰訊課堂應用寶的評價也是比較好的，正面的評論要遠遠多于負面的評論。
于是作者便對于一星的評論進行了查詢，結果如上圖所示，一星的評論主要分為兩個方面。
內(nèi)容不足：可以看到有的用戶希望能夠擁有汽車維修方面的課程，而騰訊課堂上也確實沒有這一方面的課程。不過就實際情況而言，汽車維修的課程確實不適合在騰訊課堂上，因為這樣的課程更多的是需要實際操作以及現(xiàn)場觀看。如果以后的VR或者AR技術能夠應用于教學也許可以有這樣的課程，但是現(xiàn)在就實際情況而言，有這種課程不是很現(xiàn)實。其實仔細分析就可以發(fā)現(xiàn)，很多種類的課程本身就是不適合線上教育的，比如臨床醫(yī)學，地質(zhì)勘探，土木工程等。
收費問題：付費意識的轉(zhuǎn)變需要時間，部分用戶還是想要免費的獲得互聯(lián)網(wǎng)的所有內(nèi)容，因此覺得騰訊課堂不夠好，很多東西都要收費。這個其實也不能夠算是騰訊課堂的缺點，因為騰訊課堂更多的是作為一個平臺，而平臺上的產(chǎn)品是由授課的個體提供的，平臺要想能夠獲得優(yōu)質(zhì)的機構或者個人加入，必須要考慮他們的收益問題，否則平臺上將沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)出。對于這一點，只能說付費觀念雖然已經(jīng)被絕大多數(shù)用戶所接受，但是仍然有一些用戶對于此不認可。這點只能夠隨著時間而轉(zhuǎn)變，人的觀念變化需要時間。
3. 其他評論
從360，小米等下載市場的數(shù)據(jù)得到的結論也是類似的，基本上沒有差評。
大多數(shù)不滿意的都是登錄不上，閃退，評論消失等。作者認為這些更有可能是用戶自己的因素造成的，比如記錯了密碼，手機配置過低或者手機系統(tǒng)是自己刷過的導致兼容有問題。
4. 總結
總而言之，騰訊課堂的評論區(qū)很少有有價值的意見，大多數(shù)都是好評，當然并不是說好評就沒有價值，只是好評并不能夠給軟件帶來改進的信息。評論區(qū)基本上都是好評而很少有用戶提出產(chǎn)品的問題所在有可能是由以下一些原因引起的。
軟件屬性所決定：因為學習類的軟件主要是用戶用來提升自己的，所以一般而言不會很挑剔，因此導致軟件整體幾乎沒有差評也沒有什么改進意見。試想，去咖啡店抱怨環(huán)境的人多還是去教室抱怨環(huán)境的人多。軟件也是一樣的道理，大家也許會對視頻，抖音這樣的軟件抱怨很多，但是學習的時候?qū)W到東西是關鍵，至于界面美不美什么的一般也不是主要的關注點，所以不會去抱怨騰訊課堂；
用戶對于該類型軟件陌生：線上教育類的軟件和娛樂類的軟件相比較起來，用戶的熟悉度沒有那么高。舉個不恰當?shù)睦?，每個人應該都知道手機如何用來看電視劇，但是知道手機如何聽課的人應該不是很多。所以總體而言用戶對于這一類型的軟件了解不夠深入，自然也就說不上來哪里好哪里不好，因為很有可能之前根本沒有接觸過這一方面的軟件；
軟件確實做得好：騰訊課堂作為最優(yōu)秀的線上教育軟件之一，本身的用戶來源以及軟件素質(zhì)都不是問題。又因為自己的名氣能夠吸引到很多不錯的機構入住，所以整體的質(zhì)量肯定是要高于行業(yè)平均水準的，所以用戶的評價都比較正面。
四、如果我是PM
騰訊課堂目前已經(jīng)比較優(yōu)秀了，但是任何產(chǎn)品都不可能是完美的，或者說因為需求以及外界條件在變化，完美的也會隨時變的不再完美。如果我是騰訊課堂的產(chǎn)品經(jīng)理我會考慮作出以下一些改變。
1. 試學功能改進
試學功能對于付費視頻而言是非常重要的，因為雖然便宜的視頻只有十幾塊錢，但是昂貴的視頻有可能售價能夠達到近萬塊，用戶在沒有看到視頻內(nèi)容的情況下就直接花費這么多的錢顯然是有些強人所難。騰訊課堂是有試學的功能的，但是這個功能只能夠試學第一個視頻的部分內(nèi)容，如果繼續(xù)點擊其它視頻就會有“請先購買”的提示彈出來。
這種模式一眼看起來似乎沒有什么問題，但是細細思考就會發(fā)現(xiàn)其實有失公正，因為這種模式相當于用戶在購買前僅僅能夠看到視頻第一節(jié)的一小段。那么如果視頻的提供者利用這個特點就可以偽造自己視頻高質(zhì)量的假象，比如我雖然水平很一般，但是我知道我的第一節(jié)視頻會很大程度上影響我視頻的購買情況。那么我請人幫我講第一節(jié)視頻打造到業(yè)界標桿的水準，然后其它的視頻水水的能看就行。這樣用戶在購買的時候就會受到欺騙。這種感覺有點類似于你收到了一摞錢，但是除了上下兩張是錢之外，其它中間的都是紙。
同樣這樣對于內(nèi)容上傳者也不公平，一個好好做好每一期內(nèi)容的人不如一個制作好第一期內(nèi)容的人賣出的產(chǎn)品數(shù)量多，長此以往會給他們錯誤的導向，讓人都只做好表面工作。
作者認為應該讓每一個視頻都有一定的試學時間，用戶可以看自己關注的章節(jié)的課程樣貌，這種方式能夠有效的避免有些內(nèi)容制作者通過鉆空子的方式謀得利益。至于每個視頻都能夠試學是否會讓用戶不去購買只是試學？那當然是完全沒有可能的，要是一個用戶每節(jié)課只學一丁點就能夠?qū)W會，那他也確實沒有必要購買，基本上百度一下就能夠無師自通了。
2. 想方設法增加用戶的課程完成率
前面提到，在線教育的課程完成率連五分之一都不到，這不利于充分發(fā)揮線上教育的優(yōu)勢。生活中也有不少的人會因為自己覺得線上的教育根本堅持不下去而去選擇線下的教育。所以，課程完成率被稱之為線上教育最大的不足也毫不夸張。可以試著用以下一些方法來提高課程的完成率。
完成整套課程后進行一定額度的返現(xiàn)：這種模式有可能能夠增加用戶的課程完成情況，具體操作就是告知用戶如果能夠完成整套課程并且回答最后的幾個有關課程的問題，就能夠返回一定的報名費用。這個費用可以是十分之一左右。這樣就能夠激勵用戶來進行學習；
用戶參與學霸活動：通過學霸活動來增加用戶完成率，操作的方式就是用戶報名后可以自主選擇是否參加學霸活動，參加之后需要額外繳納一定的錢，然后規(guī)定一個時間，那個時間到了之后所有參與該活動并將課程學習完的用戶可以平分這些錢，這樣的話用戶也是有動力進行學習的，試想如果只有五分之一的人完成，且全部人都參加了這個活動，那么用戶每個人都能夠收回5倍的錢；
朋友圈分享進度：如果學習完每天的任務之后，系統(tǒng)會自動進行朋友圈的分享，內(nèi)容大概是“某某某于今天幾點學習完了幾個小時”。這種模式其實已經(jīng)有不少單詞類的軟件進行使用了，朋友圈的“監(jiān)督”可以促進用戶完成自己的學習任務。
五、總結
線上教育的火爆說明了當下人與人之間競爭壓力的增大以及國民素質(zhì)的普遍提高。終生學習在以后的重要性會越來越顯著，現(xiàn)在知識的更新速度相比較以前有了質(zhì)的飛躍。以前那種畢業(yè)后一個工作干一輩子的事情將會越來越少，一個人一生中會經(jīng)歷很多份的工作甚至很多不同的行業(yè)。
只有不斷的學習才能夠緊跟時代潮流不被快速發(fā)展的社會所淘汰。騰訊課堂作為一款線上教育軟件已經(jīng)取得了不錯的成績，不論是內(nèi)容還是軟件本身都有著不錯的質(zhì)量，希望它能夠越來越好，造福更多求知的人。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/且行且看 編選：電子商務研究中心）
