(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月2日，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱收到破損物品無法使用 尚未賠償。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于1月27日在日本亞馬遜購買的長谷動物園魔法粘土鍋8662.日元折合人民幣（511元）+171元的轉(zhuǎn)運費+稅費，共計690元，訂單號為DD180127453550。
在3月23日到達(dá)上海的時候，整個鍋體碎裂，無法使用，并且當(dāng)時購買過20元的加固包裝服務(wù)。官方給的回答是：破損物品是無法賠償?shù)?，如果有選擇加固產(chǎn)品，公司也只賠付物流費的20％也就是15.27元。陶瓷物品雖然為易碎物品，但是加固的服務(wù)應(yīng)該是降低物品的易碎率，而不是作為推卸責(zé)任的解釋，一個陶瓷罐收取20的加固費，給了3張報紙的加固，是不是合適，和客服的幾次交涉都是給出所謂的破損物品無法賠償?shù)臈l款，卻不處理事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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