(電子商務(wù)研究中心訊)2018年4月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)無(wú)返利 私自修改訂單信息。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2017年12月21通過(guò)返利網(wǎng)跳轉(zhuǎn)apple在線商城購(gòu)買(mǎi)一部iphone x64GB黑色手機(jī)，訂單號(hào)為W458563260。
當(dāng)時(shí)顯示返利57353F幣折合人民幣約573，期間因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換過(guò)一次貨。但是，有聯(lián)系過(guò)返利網(wǎng)客服提供過(guò)換貨所需提供的資料，客服收到資料并答復(fù)不會(huì)影響返利，原定返利于2018年3月31日到賬，但在2018年3月突然發(fā)現(xiàn)訂單被返利網(wǎng)后臺(tái)直接改成無(wú)返利了。再聯(lián)系客服1說(shuō)后臺(tái)有核實(shí)到我的信息會(huì)處理，隔幾天再聯(lián)系客服2答復(fù)說(shuō)后臺(tái)沒(méi)有我的訂單記錄讓我走理賠，返利網(wǎng)在不通知客戶(hù)的情況下私自修改訂單信息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：致電用戶(hù)因換貨導(dǎo)致訂單失效，用戶(hù)申請(qǐng)了失效理賠了，已經(jīng)幫用戶(hù)審核，給商家查失效原因，用戶(hù)接受。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/flw/)(文/溡洸)。
