(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月23日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱所購產(chǎn)品 部分貨物尚未收到。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年11月3號通過海帶寶代買服務(wù)購買了一些護膚品，，訂單號為444585852653。
訂單顯示分成兩個包裹，但實際上分了三個包裹，因此我收到了訂單中的一部分貨物，但是還有7盒SPA黑蛇毒眼膜和2瓶娥佩蘭薏仁水沒有收到，因為訂單顯示都已經(jīng)簽收所以并未留意，然后于2018年2月17號付款另外一個包裹的轉(zhuǎn)運費時才發(fā)現(xiàn)這個包裹一直沒付款，于是一起付款了，但是，其他包裹收到了，這個包裹一直沒有動靜，2月25號撥打海帶寶電話，告知讓我耐心等待一周在查看物流，然后到現(xiàn)在一直沒有動靜，發(fā)郵件聯(lián)系客服告知因為滯留倉庫已經(jīng)超過90天所以做了棄貨處理，只能退已收的轉(zhuǎn)運費和倉儲費，但是我撥打客服電話的時候并未告知我已經(jīng)超過了90天，而且支付轉(zhuǎn)運費時該收的倉儲費一天都沒少收取。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶發(fā)來反饋稱：王女士的投訴的包裹于2017年11月11號入庫，王女士付款的時間為2018年2月17號，關(guān)于倉庫期我公司官網(wǎng)有明確介紹https://www.haidaibao.com/Home/ServicePrice.aspx倉儲服務(wù)：免費30天,超出后1元/天/件，倉庫停留時間，超出90天用戶仍未出庫，按棄貨處理。王女士的包裹付款時已超出我司規(guī)定的90天，超出90天客戶未付款處理的包裹我公司海外倉庫會直接做棄貨處理了，王女士的反饋的包裹我公司倉庫已棄貨。王女士支付的運費待她郵件確認(rèn)后我公司會安排退回給王女士的賬戶余額中。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
