(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱平臺回復(fù)涼鞋磨損無法退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年4月4日在“好樂買”購買鞋子，訂單號為20180404730140。
我于4日在好樂買購買兩雙鞋子合計237元，兩雙均為卡洛馳，一雙藍色休閑鞋95元一雙涼鞋132元。8日到貨后試穿發(fā)現(xiàn)尺碼不對，并于8日寄圓通退回至好樂買售后部。誰料售后簽收時只簽收一雙，另外一雙一直顯示待簽收，并一直沒退款。我打電話給售后詢問情況，他們告訴我涼鞋鞋子底部磨損不能退款，我表示非常氣憤。我試穿時非常小心，并無走動磨損情況，我寄回去的快遞他們拒收現(xiàn)在售后地快遞公司，他們拒收并拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/M)
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