(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“點(diǎn)我達(dá)”的投訴，稱(chēng)平臺(tái)不問(wèn)清事情始末就將其封號(hào)，并不退還余額。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生在“點(diǎn)我達(dá)”擔(dān)當(dāng)騎手，訂單號(hào)為500006423。
因之前送餐被客戶(hù)投訴，平臺(tái)事情經(jīng)過(guò)原由未詢(xún)問(wèn)清楚就將本人號(hào)碼封號(hào)。封號(hào)后我就申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)但平臺(tái)約定1-3個(gè)工作日提現(xiàn)到賬。但今天已經(jīng)第4天我電話(huà)至客戶(hù)處問(wèn)，客戶(hù)直接給予回答說(shuō)叫我等，但也不告訴我需要等候多少時(shí)間到賬。而且該平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)態(tài)度比我們送外面兼職的人員素質(zhì)還差。不管怎么封號(hào)還是怎么但至少我們現(xiàn)有余額因該退還至賬戶(hù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“點(diǎn)我達(dá)”反饋稱(chēng)：我司已核實(shí)該投訴，事件具體情況如下： 騎手在配送過(guò)程中（訂單號(hào)：3021906090456062139），因操作不規(guī)范，受到收貨人的投訴。收貨人投訴騎手后，騎手對(duì)收貨人一直騷擾，收貨人來(lái)電投訴，客服聯(lián)系騎手溝通停止打擾收貨人。第二天騎手再次找收貨人騷擾，收貨人再次致電客服反饋，告知會(huì)采取報(bào)警方式維護(hù)個(gè)人權(quán)益，并要求我司根據(jù)平臺(tái)規(guī)定對(duì)騎手進(jìn)行處罰。我司已對(duì)騎手賬號(hào)進(jìn)行查封，騎手賬戶(hù)金額為478.5元，已提現(xiàn)至騎手默認(rèn)賬戶(hù)，提現(xiàn)成功。我司對(duì)配送質(zhì)量有嚴(yán)格要求，平臺(tái)規(guī)定也是公開(kāi)透明的，為了規(guī)范騎手操作，在騎手上崗前均做培訓(xùn)，針對(duì)該騎手嚴(yán)重騷擾到收貨人生活的行為，我司是嚴(yán)格杜絕的，基于該騎手的個(gè)人素質(zhì)，我司也不會(huì)再給予工作機(jī)會(huì)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/芋圓)
