(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其不發(fā)貨不退款，電話QQ無(wú)人回應(yīng)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：電話無(wú)人接聽(tīng) QQ無(wú)人回應(yīng)
鄔女士于2018年4月16日在“易視網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018041694687。
我于4月16日在易視網(wǎng)(上海明庭貿(mào)易有限公司)購(gòu)買(mǎi)了隱形眼鏡一副和護(hù)理液一瓶。該訂單一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，也沒(méi)有任何消息回應(yīng)。聯(lián)系該網(wǎng)站電話4006177176無(wú)人接聽(tīng)，一直是人工語(yǔ)音。聯(lián)系QQ客服也無(wú)人回應(yīng)，一直顯示忙的狀態(tài)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站也沒(méi)有退貨流程，必須要聯(lián)系客服退款?，F(xiàn)在聯(lián)系不到該網(wǎng)站的任何人，也沒(méi)有辦法退款。質(zhì)疑該網(wǎng)站虛假詐騙行為，騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?，F(xiàn)在希望該網(wǎng)站能退回我的錢(qián)款，讓我可以去另外的地方購(gòu)買(mǎi)。
案例二：不發(fā)貨不退款
朱女士于2018年4月13日在“易視網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018041317839。
過(guò)去六七年一直在易視網(wǎng)上購(gòu)物，是老客戶(hù)，所以每次下單都比較信任。誰(shuí)知道4月13日購(gòu)買(mǎi)了多款隱形眼鏡后，發(fā)現(xiàn)過(guò)去了五天還是遲遲不發(fā)貨，只能上網(wǎng)查詢(xún)。顯示訂單狀態(tài)是：已付款，未發(fā)貨。之后多次聯(lián)系qq上的客服，無(wú)人回應(yīng)，又多次撥打客服電話，也是無(wú)人接聽(tīng)。目前情況是，既收不到貨，且無(wú)法申請(qǐng)退款。百度了一下，有人說(shuō)是網(wǎng)站倒閉了，很多人遇到不發(fā)貨行為，倒閉了也不能坑消費(fèi)者把額，還開(kāi)張網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)繼續(xù)銷(xiāo)售，純屬欺詐釣魚(yú)行為。我的訴求是把錢(qián)退給我。
案例三：下單五天仍未發(fā)貨
王女士于2018年4月13日在“易視網(wǎng)”訂購(gòu)隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018041371449。
我于4月13日，在易視網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡一副。網(wǎng)站承諾閃電發(fā)貨，一天內(nèi)發(fā)貨，三天左右到貨。如今已經(jīng)下單五天了，仍未發(fā)貨。網(wǎng)站無(wú)法讓客戶(hù)自己取消訂單，于是多次聯(lián)系客服。期間一直回復(fù)系統(tǒng)繁忙，或有多人等待咨詢(xún)中。偶爾一次有客服回復(fù)，也只是最簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)，再次咨詢(xún)也沒(méi)了回復(fù)，至此依舊沒(méi)有得到任何回復(fù)及解釋。也曾多次撥打客服電話，結(jié)果也一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，甚至有時(shí)出現(xiàn)自動(dòng)掛斷電話的現(xiàn)象。我的訴求是盡快取消訂單，并且第一時(shí)間退還貨款。
案例四：客服完全無(wú)法聯(lián)系
韓女士于2018年4月8日在“易視網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018040810843。
我于4月8日在易視網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了298.8元的透明隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡，眼藥水等，已經(jīng)十天了，至今未發(fā)貨。網(wǎng)站提供的客服電話和在線客服完全無(wú)法聯(lián)系，又沒(méi)有可退款的方式。希望要么馬上發(fā)貨，要么快速退款，別沒(méi)影。百度發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象不是個(gè)例，倒閉就別接單，或者馬上辦理退款啊，現(xiàn)在這算什么。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/芋圓)
