(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月15日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“品質(zhì)365”的投訴，稱尚未開取發(fā)票 無法保修。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士的弟弟于2016年在此電商平臺了網(wǎng)購了一臺5599元的聯(lián)想y430p電腦，，訂單號為160329361273。
下單后，對方說沒有此電腦了，要求給我換一臺聯(lián)想小新v4000，退給我400元，但是訂單編號卻寫的是聯(lián)想y430p，現(xiàn)在，電腦出了問題，我想要維修，但是，自我買電腦以來，一直未曾給我開具發(fā)票，導(dǎo)致我現(xiàn)在無法修理電腦，和客服溝通，客服推三阻四，一拖在拖，不肯配合，在網(wǎng)上買電子產(chǎn)品，就算沒有消費者去索要發(fā)票，他們也應(yīng)該給我們郵遞過來，但是到現(xiàn)在快到保質(zhì)期了，一直沒有收到發(fā)票，當(dāng)時有要求過要發(fā)票，但是他們以暫時無法開具發(fā)票，半年以后才能開發(fā)票，拒絕了我們。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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