(電子商務研究中心訊)工具型產(chǎn)品的壁壘，在于用戶的使用習慣。
流量是互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)命脈，但線上流量早已被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們瓜分殆盡。BAT 占據(jù)了搜索、電商和社交等三大流量入口；更可怕的是，線下流量也早已戰(zhàn)火紛飛，共享單車、共享充電寶以及無人自助設備，無不是在搶占線下流量。
但用設備獲取線下流量需要將大量資金堆砌到高技術杠桿的硬件設備中，絕非習慣了輕運營模式的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者所長。所以當小程序這個新流量洼地出現(xiàn)時，自然引起了創(chuàng)投圈們的亢奮。像拼多多、蘑菇街很多用戶都是由小程序引流而來。但對于想在這波流量紅利中分一杯羹的商家來說，可謂亂象叢生。
很多號稱幾十、幾百元就能造一套小程序的服務商，圈完企業(yè)錢就走，根本談不上什么售后服務。酷客多是國內(nèi)最早一批小程序服務提供商。據(jù)創(chuàng)始人介紹，企業(yè)只需注冊一個賬戶、選擇一個模版，上傳一個程序包，10分鐘就能生成自己的小程序。
酷客多主要為中小微企業(yè)提供新零售轉(zhuǎn)型的技術服務。目前主要服務的企業(yè)群體包括線下地方性超市、貿(mào)易商、微商、線下美容美發(fā)門店、線下餐飲門店和服裝鞋帽銷售公司，主要涉及電商、零售、餐飲、美業(yè)等幾十個大行業(yè)。
具體來說，酷客多主要為企業(yè)提供了40款營銷插件、2500個營銷模塊及30種行業(yè)模版，未來將有100多套企業(yè)模版供顧客選擇。企業(yè)顧客能夠自主 DIY 產(chǎn)品界面，按照系統(tǒng)提示即可一步步設計出自己的小程序，可實現(xiàn)"千店千面"。
總的來說，所有產(chǎn)品設計均遵循了兩方面原則，拓客和留客。通過一系列運營操作，讓企業(yè)在微信生態(tài)里更輕松地獲取流量。
拓客：
酷客多拓客的產(chǎn)品邏輯是，通過在微信社交圈里的一系列轉(zhuǎn)發(fā)，從而獲取流量。包括了拼團系統(tǒng)，有些類似于拼多多的產(chǎn)品邏輯。用戶將商品詳情頁分享到朋友圈、微信群后，即可享受優(yōu)惠價格。所吸引的拼團用戶越多，價格越優(yōu)惠。
用戶在小程序中完成下單支付后，即可獲得拼手氣紅包優(yōu)惠券，用戶可將此紅包分享給好友或者分享到朋友圈中，以達到老客戶帶動新客戶的目的。此外還有砍價、優(yōu)惠券、抽獎、砸金蛋、預約核銷、粉絲榜等一系列功能。
值得一提的是酷客多的三級分銷機制。B 用戶轉(zhuǎn)發(fā)了 A 用戶所發(fā)布的商品連接后，C 用戶通過 B 所發(fā)布的信息完成了購買動作后，A、B 用戶都會獲得相應獎勵。
留客：
酷客多的留客產(chǎn)品邏輯是，通過一套會員成長體系，幫助企業(yè)增長用戶、提升忠誠度。注冊成新會員后，憑借每日簽到、消費、評價商品等一系列操作來獲得積分，購買商品時積分可抵扣貨款。此外還有抽獎大轉(zhuǎn)盤、會員活動等一系列增加客戶粘性的手段。
推廣模式方面，酷客多有一個代理商團隊，用來在當?shù)孬@客、做本地的商業(yè)拓展和服務。據(jù)創(chuàng)始人介紹，自項目從16年9月開始運營后，已獲取接近10萬名企業(yè)客戶，每月產(chǎn)生近2個億流水。
酷客多還組建了一個20-30人的客服團隊，專門用于回答代理商、客戶使用產(chǎn)品中的各種問題。此外公司每周舉行兩場線上培訓會，用于講解小程序在微信社群中的玩法、如何與社交媒體結(jié)合。
目前項目主要通過收取年費來盈利。還會幫大客戶運營小程序，幫其獲客、留客、做用戶分析、制定營銷計劃。當然還會把運營這些客戶經(jīng)驗傳授給代理商，在當?shù)鼐徒铡?/p>
此外公司還建立了一個類似 APP Store 的小程序分發(fā)平臺"球小棧"，給第三方的商家小程序引流量。而因為平臺能獲取商家的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)和消費者的消費數(shù)據(jù)?；?a href="http://qjkhjx.com/zt/cyfk/" target="_blank">大數(shù)據(jù)，酷客多可指導商家營銷以盈利。
目前酷客多已經(jīng)服務了韓都衣舍、綠箭、飛牛網(wǎng)等客戶。創(chuàng)始人郝憲瑋擁有10年電商經(jīng)驗，6年IT項目管理經(jīng)驗，曾就職于麥考林（中國第一家上市的B2C電商公司）。
寫在后面
很多人覺得，工具型產(chǎn)品是沒有什么使用壁壘的。但在我看來，其最大壁壘在于“用戶的使用習慣”，因為很多人不愿走出自己所習慣的舒適區(qū)。我曾經(jīng)采訪過秀米創(chuàng)始人楊晶，曾有過如下一段話述：
工具產(chǎn)品一定是有壁壘的，最大的壁壘就是用戶的使用習慣。只要你產(chǎn)品本身沒有什么問題、不犯太大錯誤，就算競品擁有更多功能、使用體驗更好，用戶也不會走。就像135編輯器、愛排版的很多老用戶，我們根本搶不走的、忠誠度很高。
從這個角度看，已經(jīng)擁有了10萬名付費企業(yè)用戶、每月產(chǎn)生近2億流水的酷客多，早就建立了自己的“企業(yè)護城河”。（來源：36氪 文/徐宇）
