(電子商務(wù)研究中心訊)3 月 30 日，微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰在 2018 智慧無人零售大會(huì)上發(fā)布了《移動(dòng)支付時(shí)代的無人零售行業(yè)報(bào)告》，報(bào)告首次結(jié)合中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威調(diào)研和微信支付的數(shù)據(jù)分析能力，揭示了移動(dòng)支付接入前后的行業(yè)變化、商業(yè)機(jī)會(huì)，以及發(fā)展趨勢(shì)。
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這份報(bào)告由微信支付聯(lián)合中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)及自助售貨行業(yè)分會(huì)聯(lián)合發(fā)布。報(bào)告顯示，北上廣深等一線城市正在領(lǐng)跑「無人」潮流。以在無人零售終端支付的人數(shù)計(jì)，排名前五的城市分別是北京、上海、深圳、廣州、杭州。
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丨新興場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，離用戶再近一點(diǎn)
報(bào)告顯示，近一年來，無人零售終端的場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，從最初的地鐵、機(jī)場(chǎng)、車站、校園、工廠、醫(yī)院、酒店等傳統(tǒng)場(chǎng)景，擴(kuò)展到囊括辦公室、社區(qū)、網(wǎng)吧、停車場(chǎng)，甚至出租車等更加豐富的場(chǎng)景。
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同時(shí)售貨種類大幅增加，從最初的單一預(yù)包裝食品到如今的橙汁、椰子、健身房、KTV、咖啡、泡面、量體裁衣等 12 個(gè)大類 55 個(gè)小類。
無人終端距離用戶越來越近的同時(shí)，隨著移動(dòng)支付的接入，消費(fèi)者的年齡覆蓋也顯著延伸，從 18-38 歲擴(kuò)展到 12-72 歲。與此同時(shí)，根據(jù)中百協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者滿意度也從移動(dòng)支付接入前的不足 55% 升至大于 85%。
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傳統(tǒng)場(chǎng)景覆主要蓋流動(dòng)用戶，而新興場(chǎng)景照顧了更多固定用戶，更近也代表著商業(yè)價(jià)值。通過對(duì)客單價(jià)和交易頻次的分析，對(duì)比傳統(tǒng)便利店、自動(dòng)售貨機(jī)、無人貨柜貨架的不同情況，報(bào)告指出固定且離用戶更近的場(chǎng)景更容易制造需求。
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丨男性更愛無人零售，90 后成消費(fèi)主力
通過對(duì)用戶畫像的大數(shù)據(jù)分析，報(bào)告發(fā)現(xiàn)男性相較于女性更愛在無人零售終端購物。
同時(shí)無人終端相較于傳統(tǒng)零售店，用戶群體的年齡分布差異更加顯著。90 后是無人貨柜的核心消費(fèi)群體，而 95 后引領(lǐng)了自動(dòng)售貨機(jī)的消費(fèi)潮流。
同時(shí)，報(bào)告指出用戶的微信好友指數(shù)也與消費(fèi)能力呈現(xiàn)相關(guān)性。自動(dòng)售貨機(jī)的主力用戶群體微信好友指數(shù)是 100-500，而便利店和無人貨柜，其消費(fèi)主力好友指數(shù)在 250-1000 之間。
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通過對(duì)交易量的分析，報(bào)告指出春節(jié)期間是辦公室無人貨架行業(yè)的重要洗牌點(diǎn)?；蚴且?yàn)樨浖苌碳页鲇诠?yīng)、儲(chǔ)存的負(fù)擔(dān)，放棄了持續(xù)供應(yīng)。
通過對(duì)比傳統(tǒng)便利店與無人終端的分交易人數(shù)變化，報(bào)告認(rèn)為，早中晚餐將成為未來無人零售的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。
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丨助力無人零售，微信支付開放三大產(chǎn)品
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，微信支付發(fā)布了智慧無人零售行業(yè)解決方案，向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持，為商戶提供無感的用戶識(shí)別和支付方式，用戶洞察并幫助特殊場(chǎng)景下多家商戶資金分配。
同時(shí)，微信支付會(huì)結(jié)合小程序、單品、會(huì)員、廣告四大能力，對(duì)商家進(jìn)行營銷支持。并通過費(fèi)率優(yōu)惠、筆數(shù)激勵(lì)、營銷活動(dòng)對(duì)行業(yè)進(jìn)行扶持。
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無人零售是所有線下場(chǎng)景中，唯一一個(gè)人、貨、場(chǎng)全鏈條都數(shù)字化的行業(yè)。而移動(dòng)支付在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。
白振杰表示。根據(jù)他的觀察，從 2013 年開始移動(dòng)支付每一年都在爆發(fā)式的增長，并且到目前為止仍然沒有放緩的趨勢(shì)。因此，針對(duì)無人零售支付的問題，微信支付為它們提供了免密支付的解決方案。
而針對(duì)「選點(diǎn)」這一痛點(diǎn)，白振杰表示根據(jù)預(yù)測(cè)，未來市場(chǎng)空間可能會(huì)有一千萬點(diǎn)位的量，增長的空間是很大的，因此微信也會(huì)在保護(hù)用戶隱私的前提下，利用微信的數(shù)據(jù)幫助無人零售商家完成選點(diǎn)。
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在會(huì)后的采訪中，白振杰也針對(duì)最近備受關(guān)注的「沃爾瑪西南區(qū)推薦使用微信支付」的問題作出了回應(yīng)，表示微信支付不會(huì)要求商家作出二選一的選擇，也不會(huì)要求商家簽訂類似的排他協(xié)議，相信這都是沃爾瑪自主的選擇，微信支付也尊重其選擇。
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隨著移動(dòng)支付的不斷發(fā)展，2018 年將會(huì)是無人零售的一個(gè)起點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)無論是在業(yè)態(tài)還是發(fā)展機(jī)會(huì)上都有很大的想象空間。而微信支付以一個(gè)基礎(chǔ)能力提供者的身份入局，無論是其巨大的流量還是天生的社交屬性，都必將推動(dòng)無人零售更全面地發(fā)展。
附報(bào)告全文：
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（來源：北京物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)）
