(電子商務(wù)研究中心訊)[摘要]針對煙草工業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+融合”面臨的各種問題,提出了一種企業(yè)結(jié)合自身實際情況進行“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的探索與實踐的模式,以生產(chǎn)制造為基礎(chǔ),以營銷為切入點,以二維碼為出發(fā)點,將二維碼應(yīng)用貫穿產(chǎn)品價值鏈的整個生命周期,把互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有機結(jié)合形成業(yè)務(wù)管理鏈條,同時采集多點數(shù)據(jù)并集成而形成大數(shù)據(jù),最后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析處理,指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營管理和決策。
為貫徹落實中央的要求,順應(yīng)時代潮流,響應(yīng)行業(yè)需求,積極推進煙草產(chǎn)業(yè)與信息化深度融合,國家煙草專賣局印發(fā)了煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,明確了煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)思想和基本原則、總體目標(biāo)和重點領(lǐng)域、重點行動和保障支撐。煙草行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+融合”即將進入一個新的階段。從“互聯(lián)網(wǎng)+”短短幾年的實踐來看,“互聯(lián)網(wǎng)+”重點解決在什么領(lǐng)域+的地帶問題、+什么的要素問題,如何+的方法問題以及如何去實現(xiàn)+的路徑問題,專注于效率提升、技術(shù)進步和組織變革,為實體經(jīng)濟提升創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。煙草工業(yè)企業(yè)需要摸索出一條適合于自己行業(yè)特點的“互聯(lián)網(wǎng)+融合”之路。
1煙草工業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的途徑和方法
由于渠道鏈條長,長期以來工業(yè)企業(yè)要連接消費者非常困難,投入大、效果小、考核難,資源浪費比較多,近年來隨著控?zé)熜问降募觿『蛷V告管理的嚴格,營銷工作更是舉步維艱。[1]目前已經(jīng)有許多工業(yè)企業(yè)進行了營銷模式的改革和創(chuàng)新。[2][3]“互聯(lián)網(wǎng)+融合”是煙草工業(yè)企業(yè)獲得突破的一個重要機遇。下面從智能化制造、二維碼精準(zhǔn)營銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用這三個角度探討一下煙草工業(yè)企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+融合”的方法和途徑。
1.1智能化制造是應(yīng)用基礎(chǔ)
煙草工業(yè)企業(yè)可以基于二維碼進行批次化供應(yīng)鏈管理,貫穿原輔料供應(yīng)、物流倉儲、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)。首先從供應(yīng)商入手,對原料、卷煙材料、香精香料等實現(xiàn)物料的唯一二維碼發(fā)碼標(biāo)識、標(biāo)識粒度細至物料最小包裝單元,并實現(xiàn)大小件打包和關(guān)聯(lián)、預(yù)約發(fā)貨關(guān)聯(lián)等功能,有效提升供應(yīng)商的生產(chǎn)質(zhì)量管控水平。由于供應(yīng)商屬于外部單位,這一部分功能是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的。在物流倉儲環(huán)節(jié),通過每個關(guān)鍵節(jié)點進行物料掃碼登記操作,完成物資來料、調(diào)撥、ERP核對、入庫分揀、調(diào)撥出入庫5個業(yè)務(wù)流程的改善和優(yōu)化,實現(xiàn)質(zhì)量問題材料的快速定位和追溯管理。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),完成卷煙生產(chǎn)線現(xiàn)場改造,部署打掃碼點和網(wǎng)絡(luò)信息點,記錄原料、香糖料、摻配物投料批次信息,做到數(shù)量不差、投料不錯、工序不漏,保障質(zhì)量。
在成品環(huán)節(jié),通過質(zhì)量追溯碼系統(tǒng)為在制品發(fā)碼、貼碼,物料控制力度大大加強。通過高速貼碼機,完成“兩掃一貼”的全自動化轉(zhuǎn)碼對應(yīng)過程,完成一號工程碼與質(zhì)量追溯碼的對應(yīng),使得煙絲、輔料、濾棒、在制品、成品的批次信息得以串聯(lián)。通過實現(xiàn)生產(chǎn)供應(yīng)鏈全線信息采集,保證全鏈條數(shù)據(jù)的完整性,支撐每個環(huán)節(jié)最小實物單元的數(shù)據(jù)記錄,從而能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的快速定位,清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量的問題原因、事故地點、具體材料等,將損失控制在最小范圍。
物流倉儲、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)在公司內(nèi)部實施,因此采用基于物聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)方案,與供應(yīng)商的互聯(lián)網(wǎng)方案通過物料二維碼集成起來。生產(chǎn)在線煙包二維碼采集工作,則將生產(chǎn)上的物聯(lián)網(wǎng)與連接消費者的互聯(lián)網(wǎng)又結(jié)合在了一起。該工作可以把印在煙包上供消費者掃取的二維碼與物料上的批次二維碼關(guān)聯(lián)起來,使得消費環(huán)節(jié)的每包煙與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的批次追溯管理緊密結(jié)合,在最終消費者環(huán)節(jié)也可通過二維碼來查詢卷煙原材料、生產(chǎn)、流通、銷售全生命周期關(guān)鍵信息,實現(xiàn)深度質(zhì)量追溯。
1.2二維碼精準(zhǔn)營銷是切入點
煙草制造企業(yè)可以使用二維碼作為切入點,在煙包及條盒上均印制唯一的二維碼,使用金拉線遮擋,使卷煙產(chǎn)品只有消費者采購開封后,通過移動終端掃碼識別二維碼信息。通過移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,使用二維碼打通工業(yè)企業(yè)與消費者直接聯(lián)系的橋梁,真正實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
“一包一碼”“一條一碼”的二維碼技術(shù)可以使工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)四大突破:一是企業(yè)與消費者直接溝通互動,精準(zhǔn)鎖定消費者,并實現(xiàn)分類管理和營銷;二是掃碼后可反饋真假煙信息、產(chǎn)品質(zhì)量追溯信息,提升品牌公信力,提高消費者對品牌的忠誠度;三是推動營銷工作向服務(wù)型營銷轉(zhuǎn)型,提升用戶體驗,增強品牌黏性;四是采集真實消費數(shù)據(jù),獲得基于大數(shù)據(jù)的消費者畫像,精準(zhǔn)掌握其消費行為和興趣愛好,實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷。
1.3大數(shù)據(jù)應(yīng)用是重點
1.3.1營銷大數(shù)據(jù)實現(xiàn)系統(tǒng)化應(yīng)用
如何讓大數(shù)據(jù)在企業(yè)落地,切實地支撐起營銷分析的需求,是亟待解決的難題。消費者大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地可以遵循“三可”原則,即可采集、可評估、可改進,“三可”原則是根據(jù)閉環(huán)控制系統(tǒng)理論設(shè)計的,做到這“三可”,就能保障大數(shù)據(jù)應(yīng)用切實有效的實施并不斷自我完善。
一是可采集。可采集是指要能夠采集到盡可能多的數(shù)據(jù),并具有存儲和分析這些數(shù)據(jù)的能力,這是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。廣西中煙通過集成多個消費者觸點系統(tǒng),把消費者的掃碼時間、地點、頻率、規(guī)格,以及平臺訪問、積分兌換、活動參與、頁面瀏覽等多方面的行為數(shù)據(jù)集成起來,還可集成生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)及第三方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),形成消費者大數(shù)據(jù)資源池,再利用Hadoop、Storm、Hive、Hbase等大數(shù)據(jù)的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)有能力處理這些大規(guī)模數(shù)據(jù)的采集、存儲和計算。
二是可評估?？稍u估是指要能夠?qū)λ@得的行為數(shù)據(jù)進行分析,抽象出具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)和結(jié)論?？梢苑謩e從用戶和營銷活動這兩個角度來實現(xiàn)數(shù)據(jù)評估。在用戶角度上,首先通過掃碼行為特點的不同進行用戶全生命周期建模,將用戶分為潛在用戶、新用戶、活躍用戶、成熟用戶、流失用戶、回流用戶等不同生命階段,用戶在不同生命階段的轉(zhuǎn)化情況對營銷決策有著重要的指導(dǎo)意義。在充分的用戶建模的基礎(chǔ)上,可對用戶形成多層面的特征辨識,從而通過建設(shè)用戶標(biāo)簽系統(tǒng)來構(gòu)建360度用戶畫像體系。最后通過分析用戶的行為模式,可以對用戶的流失、異動及其他異?？赡軐崿F(xiàn)智能的預(yù)測預(yù)警。
在營銷活動角度上,如同零售戶營銷已成熟的“三維五率”體系,消費者營銷活動則需要構(gòu)建全新的指標(biāo)體系以評估營銷活動的效果。工業(yè)企業(yè)可以從不同規(guī)格的生命周期出發(fā),根據(jù)新品期、導(dǎo)入期和成熟期的產(chǎn)品營銷活動,來制定簡潔清晰的指標(biāo)。另一方面,還需要良好的互動操作和可視化支持,使?fàn)I銷人員易于查詢了解到指標(biāo)的變化情況,能夠一目了然地快速定位存在問題的規(guī)格、銷區(qū)等,輔助營銷決策的制定。
三是可改進?？筛倪M也就是可執(zhí)行,要能夠把評估的結(jié)論反饋在實際營銷行為的改進上,才能把數(shù)據(jù)應(yīng)用落到實處。企業(yè)同樣可以從用戶和營銷活動兩個角度來實現(xiàn)可改進的要求。
1.3.2大數(shù)據(jù)的進一步應(yīng)用
可以通過兩個方面進行應(yīng)用。一是基于熱力圖的大數(shù)據(jù)可視化前沿研究?；跓崃D的大數(shù)據(jù)可視化前沿研究是基于四個理念開展的:理念1,站在衛(wèi)星的高度看問題,對所有零售戶、消費者LBS數(shù)據(jù)一體化呈現(xiàn),從時間、空間兩個維度解析各地區(qū)銷售熱點的發(fā)展,形成市場戰(zhàn)略分析地圖。理念2,建立市場網(wǎng)絡(luò)概念,通過智慧模型分析網(wǎng)絡(luò)中的重要網(wǎng)點以及網(wǎng)點之間關(guān)聯(lián),抓住銷售龍頭地區(qū)。根據(jù)不同產(chǎn)品之間的差異性,制定有針對性的市場營銷策略。理念3,通過網(wǎng)格將市場進行細分,對整個網(wǎng)絡(luò)中所有市場網(wǎng)格的銷量密度進行分析與排序,系統(tǒng)自動推薦價值最高、用戶覆蓋最廣的選址方案,再結(jié)合人的實際經(jīng)驗,實現(xiàn)“全國銷售一盤棋”。理念4,運用大數(shù)據(jù)+可視化+人工智能+交互式技術(shù),實現(xiàn)銷售網(wǎng)點的健康度評估和異常點預(yù)警,建立由數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場分析策略,有效支撐企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)營銷”戰(zhàn)略。二是全供應(yīng)鏈整合的工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。除了在營銷層面以外,還需要進一步對全供應(yīng)鏈的原材料、物流、生產(chǎn)、成品等環(huán)節(jié)逐步開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,通過數(shù)據(jù)來分析質(zhì)量問題原因,找出生產(chǎn)制造的改進關(guān)鍵點。供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)與消費數(shù)據(jù)結(jié)合,還可獲得許多新的課題方向,例如結(jié)合成品、物流和消費數(shù)據(jù),可研究卷煙消費的地域流動;結(jié)合原料、生產(chǎn)和消費數(shù)據(jù),則可研究卷煙配方、質(zhì)量對消費行為的影響。
2“互聯(lián)網(wǎng)+融合”中的思考
首先,互聯(lián)網(wǎng)的世界充滿不確定性,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速更替,煙草工業(yè)企業(yè)需要建立灰度機制、迭代機制和精益創(chuàng)業(yè)思想。同時,互聯(lián)網(wǎng)時代是一個高速變化的時代,機會稍縱即逝,這就要求我們具備靈敏的嗅覺以及快速的反應(yīng),抓住每一個可能成功的機會。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中,企業(yè)應(yīng)該在信息項目的立項中給予更為靈活的機制。
其次,企業(yè)應(yīng)給“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展更多扶持。從2015年3月國家首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念,到2015年7月1日國務(wù)院下發(fā)國發(fā)[2015]40號文件,隨之出臺了一系列的國辦發(fā)的支撐文件,到2016年9月6日習(xí)總書記提出實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)融合的新動能,從中央到行業(yè)都很重視互聯(lián)網(wǎng)。但是互聯(lián)網(wǎng)畢竟一種新型生產(chǎn)力、一個不同于信息化建設(shè)的一個新型學(xué)科,還有很多涉及實體經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)融合初涉領(lǐng)域需要去研究,所以希望能從上至下對科研課題、聯(lián)合研究、機構(gòu)設(shè)置等領(lǐng)域給予更多的支持。
最后,企業(yè)應(yīng)為“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)更為寬容的環(huán)境。實體經(jīng)濟的互聯(lián)網(wǎng)化需要一個過程,要想取得成功還必須發(fā)揚持之以恒的“釘子精神”,專注于一點精耕細作,每取得一點小小的進步都是對員工最大的激勵。
未來,行業(yè)將面臨的形勢更為復(fù)雜,任務(wù)更為艱巨,挑戰(zhàn)更為嚴峻,煙草工業(yè)企業(yè)應(yīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路上繼續(xù)探索,為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
參考文獻:
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