(電子商務(wù)研究中心訊)SaaS平臺是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng),同時也是一個進化的系統(tǒng)(服務(wù)商增加功能模塊)。基于垂直領(lǐng)域SaaS平臺特點,所需要的功能特點也不同,下面,主要基于汽車后市場的鈑噴SaaS平臺進行闡述。
項目名稱:SDI智慧鈑噴后臺管理系統(tǒng)。
一、了解業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)即:了解公司自身所需要的業(yè)務(wù)功能模塊,這一步,是比較好確認的,因為是基于自身的業(yè)務(wù)需求來確認功能模塊。關(guān)于如何去確認需求和功能模塊,這類文章有很多,在此就不在重復(fù)闡述了。
每個產(chǎn)品的工作方式也不同,我的工作方式基本上是:收集需求、需求評審、框架搭建、流程梳理(思維導(dǎo)圖)、原型交互、UI評審、項目測試、項目上線、收集意見。
那么同時,由于是做垂直的汽車市場-鈑噴業(yè)務(wù),就需要我們?nèi)チ私鈽I(yè)務(wù)流程了。這一步是很重要的,尤其是做公司本身的業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)一定是要了解清楚的,不然設(shè)計出來的功能可能是不合適的。關(guān)于如何了解公司業(yè)務(wù),建議從二個方面:
公司的老員工,比如研發(fā)經(jīng)理、總監(jiān)等,了解公司的業(yè)務(wù)大框架
親自到線下門店,與負責(zé)當前業(yè)務(wù)的員工交談,并記錄他們的需求(好的產(chǎn)品是一個聆聽者)
在這里,提醒一下,不管是收集線下門店員工或者其他部門的需求,都需要進行甄別和篩選。
二、功能模塊定義
功能模塊的定義,主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)的屬性進行定義。可以從以下問題考慮:
公司的組織結(jié)構(gòu)是怎樣,有哪些部門?
公司的業(yè)務(wù)有哪些?
公司的服務(wù)是什么樣的?
SaaS平臺目前主要是為了解決哪些問題?
那么根據(jù)這些問題,我們來進行功能模塊的定義:
第一個問題:在了解部門結(jié)構(gòu)的時候,有SA(專屬顧問)、營銷、客服、財務(wù)、技師、取送司機、供應(yīng)鏈等部門。那么根據(jù)了解的部門,進行分析:SA需要開單,營銷需要看報表和策劃活動,財務(wù)需要對賬,技師需要調(diào)配。經(jīng)過與部門的討論,提煉如下:
訂單管理(SA)
運營管理(營銷)
財務(wù)管理(財務(wù))
調(diào)度控制(技師)
商品管理(供應(yīng)鏈)
第二題:公司的業(yè)務(wù)主要是鈑噴維修。同時分為不同的業(yè)務(wù)類型,如:洗車、美容、翻新改色、鍍金鍍膜等。根據(jù)這些業(yè)務(wù),就需要一個管理這些業(yè)務(wù)的功能,所以設(shè)置如下功能:
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(業(yè)務(wù)管理)
第三題:公司的服務(wù)是:在顧客車輛進入門店,會進行車牌識別;同時,顧客可以實時在手機上觀看車間的施工視頻(監(jiān)控錄像),并可以查看車輛的移動路線。這些功能,跟智能硬件有關(guān)系,根據(jù)同部門的討論,設(shè)置如下功能:
智能硬件(攝像頭、車牌識別等)
第四題:開發(fā)這個平臺主要是為了管理線下門店的業(yè)務(wù),把控質(zhì)量,智能化的管理施工,同時,能夠進行匯總、統(tǒng)計、查詢、人員管理、會員管理等。那么,我們可以綜合以上的問題,根據(jù)開發(fā)這個平臺的目的,整合沒有處出現(xiàn)功能如下:
客戶管理(會員管理)
員工管理(人員管理)
關(guān)于第四個問題,是前面幾個問題的總結(jié),也是核心的問題。關(guān)于開發(fā)一個系統(tǒng)是做什么的,解決什么問題,每個公司都不盡相同,要根據(jù)具體情況具體判斷。就像開發(fā)一個財務(wù)系統(tǒng),要去了解財務(wù)的流程有哪些一樣,要與財務(wù)人員溝通。
3.功能的靈活定制
在基于基礎(chǔ)功能模塊的前提下,需要考慮到,如果給其他相似類型企業(yè)使用,比如4S店,是否也需要這個平臺的全部功能,或者是否需要定制功能。
在SaaS 2.0模式下,需要考慮具備靈活定制、即時部署、快速集成的SaaS應(yīng)用平臺。
比如在這個項目中,我們進行了產(chǎn)品&服務(wù)的特殊化定制,分為:
應(yīng)用系統(tǒng)
系統(tǒng)模塊
擴展服務(wù)
第三方接入
4.每個功能模塊下子菜單的操作方式
在確認了一級菜單功能模塊以后,要進行二級菜單分類,在分類時要考慮一級菜單的屬性是什么,并整合二級菜單功能,同時要考慮該二級菜單下的數(shù)據(jù)表,能進行什么操作,這關(guān)系到整個系統(tǒng)的操作性。
如:在進行一級菜單訂單管理的二級分類時,根據(jù)公司的訂單分類情況,有:訂單總覽、預(yù)約訂單、綜合訂單、取送車訂單、保險訂單、保養(yǎng)訂單等。同時考慮,訂單總覽的操作有哪些,如可以進行姓名查詢、車牌號查詢、手機號查詢等,來查看當前客戶的訂單狀態(tài)。
也就是說,要定義每個二級菜單的作用是什么,表格顯示的字段有哪些。這需要對業(yè)務(wù)熟悉,同時各個部門的緊密配合。產(chǎn)品經(jīng)理從來都不是單打獨斗的。
下面放上思維導(dǎo)圖供大家參考。
結(jié)束語
關(guān)于SaaS平臺,是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng),雖然只有刪、增、查等,但是由于系統(tǒng)之間結(jié)構(gòu)復(fù)雜,所以,在考慮問題時,多思考一下,多問問幾個人,總是沒有壞處的。
如果大家有什么想看的分析,也可以說提出來。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/兔先森 編選:電子商務(wù)研究中心)
