(電子商務(wù)研究中心訊)3月27日，國美零售控股有限公司(以下簡稱“國美”，股票代號：00493)公布2017財政年度業(yè)績報告。
報告顯示，截至2017年12月31日為止的上一財年，國美的主營業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力，整體GMV同比增長20.10%;綜合利潤率達(dá)18.26%;可比門店銷售收入同比增長2.33%達(dá)468.79億元。綜合利潤率達(dá)到18.26%，較去年有所提升;剔除非經(jīng)營性因素后，凈利潤約為人民幣5.31億，同比增長24.36%。
其中值得注意的是國美零售線上線下交易總額持續(xù)提升，整體GMV達(dá)人民幣1339億元，同比增長20.10%，其中線上平臺GMV同比增長118.13%。國美共享零售模式、“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得良好開局。
線上線上共同推進(jìn) 共享零售模式成型
2017年，國美合并旗下國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖五大互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，推出超級APP——國美APP，作為線上線下互融共通的連接器，形成“線上海量商品+線下精品體驗”的雙平臺共享零售型模式。去年11月28日，國美宣布正式進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場，從單一電器經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)型為圍繞以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。
國美互聯(lián)網(wǎng)零售控股公司總裁王俊洲曾對媒體表示，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專屬，實(shí)體門店同樣可以互聯(lián)網(wǎng)化，給顧客提供全過程、線上線下融合的體驗，用技術(shù)推動消費(fèi)升級。
而國美也在產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三方面建設(shè)自身能力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺渠道，實(shí)現(xiàn)人與人、人與商品、人與服務(wù)的交互，并通過線上線下平臺交互產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反向賦能，提升“家·生活”的體驗和效率。
同時，在國美共享零售商業(yè)模式下，所有人均可免費(fèi)共享平臺的價值，融入固有的商業(yè)鏈條，零成本、零投入成為經(jīng)營者。作為共享鏈條中的一員，分享者既能享受無憂購物，又能開發(fā)固有社交網(wǎng)絡(luò)，參與商家的利益分享。
共享零售創(chuàng)建了最新的內(nèi)容電商，同時也成就了一個社交平臺，交流便是打開新市場突破口的開始，消費(fèi)者權(quán)益最大化，雙贏局勢鞏固市場建設(shè)。
2017年，國美打造了一系列以“家·生活”為核心的體驗場景。報告期內(nèi)，全國已有38家門店引入加家裝場景，2018年還將繼續(xù)新增100家門店，預(yù)計未來該業(yè)務(wù)會為國美帶來更大收入潛力。
而未來，隨著“家·生活”戰(zhàn)略的逐步落地，國美將新開設(shè)2萬平方米左右的全品類智能“家·生活”體驗館，以及覆蓋現(xiàn)有城市和縣村鎮(zhèn)市場的社區(qū)生活小店和國美APP網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，隨時隨地為消費(fèi)者提供“家·生活”產(chǎn)品和服務(wù)。
服務(wù)為先 優(yōu)質(zhì)體驗推動GMV持續(xù)增長
隨著消費(fèi)升級，用戶的需求不是單一的商品，而是包括服務(wù)在內(nèi)的一系列附加值。
2017年2月，國美開始實(shí)施“15天無理由退貨”：消費(fèi)者在國美門店、國美APP購買“國美自營”的冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、小家電、廚衛(wèi)品類商品，自收到商品之日起15日內(nèi)，國美自營的3C商品，自收到商品之日起7日內(nèi)，在不影響二次銷售的情況下，都可以持購物發(fā)票原件辦理退貨。
國美在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，服務(wù)保障水平也在不斷提高。國美利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單配送、安裝、維修的全消費(fèi)周期服務(wù)可視化。
例如在商品安裝過程中，通過配送員隨身配帶的、有GPS定位裝置的掃碼槍，可實(shí)時追蹤訂單出倉、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修等流程的變化，系統(tǒng)會將可視化的運(yùn)行軌跡呈現(xiàn)在地圖上，送裝服務(wù)更加透明、讓消費(fèi)更加放心。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持與線下配套服務(wù)的提升，不僅提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，也為國美贏得了客戶的口碑。而商品的成功交付不再是零售行為的終點(diǎn)，而是整個零售行為的起點(diǎn)。
2017年，通過國美管家APP產(chǎn)生的GMV同比激增超過5倍。未來，國美將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)科技投入力量，推動體驗式門店和線上資源的融合，推動數(shù)字門店在各級市場的落地，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗。
深入線下 調(diào)整渠道布局
在提升服務(wù)的同時，國美也將強(qiáng)化渠道力，調(diào)整渠道布局，發(fā)展形式多樣的虛擬門店及業(yè)務(wù)，共享國美的供應(yīng)鏈和服務(wù)，共享會員、商品和交易數(shù)據(jù)，形成了新形勢下的共享零售渠道力，加速打造互聯(lián)網(wǎng)零售范本。
在一、二線城市，國美將聚焦大型新場景綜合店，打造“家·生活”體驗，同時繼續(xù)探索開設(shè)不同類型的新式門店，如探索社區(qū)服務(wù)的智慧社區(qū)門店，以及注入高科技概念風(fēng)靡全球的無人店。在四、五線城市，國美也將抓住消費(fèi)升級窗口，延伸縣域店網(wǎng)絡(luò)，形成針對消費(fèi)者的立體銷售，重視售前專業(yè)指導(dǎo)及物流售后全周期。未來三年預(yù)計鋪設(shè)3000家縣域店，全面覆蓋國內(nèi)百強(qiáng)縣及其他縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。
在大型“家·生活”綜合門店的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索社區(qū)店、科技無人店等新型門店形式，融入自助收銀、百萬SKU云貨架等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下交相輝映、有點(diǎn)有面的布局網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步打開市場擴(kuò)局張力。
國美零售總裁王俊洲表示：“2017年是國美集團(tuán)的而立之年，在‘家·生活’戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展良好，盈利能力保持強(qiáng)勁，同時也為更多用戶帶去美好的生活體驗。國美通過互聯(lián)網(wǎng)科技賦能線下門店，將會員、商品和交易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，重構(gòu)‘人、貨、場’三者之間的動態(tài)關(guān)系。未來，我們將繼續(xù)以高效、開放、共贏為宗旨，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，耕耘十萬億的‘家·生活’市場。未來的國美是互聯(lián)網(wǎng)的國美，我們會在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上高速發(fā)展，助力億萬家庭實(shí)現(xiàn)美好生活?！保▉碓矗涵h(huán)球網(wǎng)）
