(電子商務研究中心訊)2018年3月8日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓商城”的投訴，稱活動期間商品無法購買。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“天貓商城”活動期間商品無法購買
張先生于2018年3月7日想購買促銷打折商品卻無法下單。
在售前就咨詢過商家 是否在促銷中銷售此商品，商家回復是銷售，但是活動開始后發(fā)現(xiàn)商品被定制為不能購買?；顒悠陂g的優(yōu)惠價格存在，并且頁面上顯示由此物品進行活動促銷，但是不能購買，詢問商家，客服回答此商品促銷結束后再進行銷售，我再次詢問商家為什么我之前問告訴我促銷呢，他說之前的客服是新來的，沒看到此商品不能售賣。感覺在推卸責任。
案例二：“天貓商城”商家所購商品 尚未收到
薛先生于2018年3月2日在天貓超市購買一些食物，訂單號為130052002874542573。
然而物流發(fā)生問題，我未收到貨物也沒有收到相關信息，卻顯示貨物已經(jīng)被簽收。在這種情況之下我與天貓客服溝通并未解決任何問題，同時，對于我的申請退款請求對方表示拒絕。
案例三：用戶稱“天貓商城”商家漏發(fā)商品卻不承認
龔女士于2018年1月29日在天貓電商平臺里的芷軒旗艦店購買女加絨衛(wèi)褲一條，訂單號為120511395798176576。
2018年1月29日下午拍下商品之前我專門和賣家咨詢過，問能不能發(fā)四川成都，賣家意思很明確地表示可以發(fā)。 下單時間：2018-1-29 15.53:40， 付款時間：2018-1-29 15:53:51 ，賣家承諾24小時發(fā)貨，那么應在2018-1-30 15:53:51發(fā)貨。但截止2018-1-31 06:53:51之前仍然沒有顯示發(fā)貨，賣家明顯存在違背發(fā)貨承諾的行為。
案例四：用戶稱“天貓商城”產(chǎn)品質量問題退貨遭拒絕
孟女士于1月8日下單在天貓有居旗艦店買了茶幾電視柜，訂單號為1119376793155490724。
期間發(fā)貨零件有問題商家補發(fā)一個多星期，1月30日商家安排安裝完成。2月12號我們搬進新家，電視柜抽屜輕輕一拉散架了，當天就跟商家溝通交涉了，在退貨期限內(nèi)，申請質量問題退貨，商家拒絕。商品質量有問題，除了內(nèi)抽屜外別的板材都是碎紙屑木屑壓的很松的板子，而且抽屜打釘有問題。有理由懷疑用的板材不合格，有圖片為證。天貓小二判賣家承擔運費并聯(lián)系物流取走，但賣家遲遲不作為。
案例五：用戶稱“天貓商城”產(chǎn)品與實際描述不符
周女士于2017年10-11月買了一臺大華樂橙TC6C監(jiān)控攝像頭，訂單號為81129304062712951。
使用一段時間后，在有云存儲和本地存儲卡的情況下，發(fā)現(xiàn)樂橙app中只能存儲有移動偵測報警的錄像，不能存儲未報警的錄像。在詢問客服后，得知這款監(jiān)控設計就是只能存儲有移動偵測的錄像。產(chǎn)品描述中有寫明“視頻檢測錄像”功能，并不代表只能“視頻檢測錄像”。個人認為，監(jiān)控攝像頭存儲功能最基本的要求就是存儲過去監(jiān)控到的錄像，單獨存儲“視頻檢測錄像”只是附加功能，不應作為主要功能；且產(chǎn)品頁面描述中并沒有說明不能存儲未報警的錄像，客服僅在買家發(fā)現(xiàn)問題詢問時才給出說明。產(chǎn)品與實際描述不符。
案例六：用戶稱“天貓商城”活動期間 所購商品即將過期
任先生于2018年3月7號在燕塘旗艦店購買5箱牛奶，訂單號為71845947485。
收貨后發(fā)現(xiàn)1個多月后就過期，找客服反映情況，客服的意思就是，商品只要沒過期就是合理的。我認為，商家沒有告知消費者商品快過期的事情，存在欺詐行為。事件背景，該產(chǎn)品的網(wǎng)購價格一直高于線下價格，商家的解釋是快遞是有成本的，這點我也認可，每瓶比超市價格貴我也能接受，但這次打著38節(jié)活動賣快過期產(chǎn)品是不能容忍的。如果這次的活動商品價格明顯低于線下，買到快過期的我也認了，誰叫我們貪便宜，但事實卻是，價格高于線下，又快過期。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
